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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Como usar o Gestão de problemas de serviços ao cliente

# Como usar o Gestão de problemas de serviços ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ao usar Gestão de problemas de serviços ao cliente, você pode ajudar a diagnosticar e resolver os casos de problemas de serviço identificados nas reclamações do cliente.

Os agentes do Atendimento ao cliente usam o CSM/FSM Configurable Workspace para criar e resolver um caso de problema de serviço. O caso é uma única fonte de verdade para rastrear e ter visibilidade sobre os problemas levantados pelo cliente. O espaço configurável fornece um processo de vários estágios para começar com o caso.
* **[Criar um caso de problema de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NSNxW2NaumF4n_hPunB06Q)**   
  Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.
* **[Diagnosticar e resolver um caso de problema de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVv06VeHRk8_or10SQ9rtw)**   
  Como agente de atendimento ao cliente, revise, diagnostique, resolva e encerre um caso de problema de serviço para o problema relacionado ao serviço experimentado pelo cliente.