Notas de versão do espaço
A aplicação ServiceNow Workspace fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para responder às perguntas do cliente e resolver problemas do cliente. Oespaço foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Destaques doespaço para a versão Washington DC
- Gerencie o dimensionamento de arquivos para documentos e anexos.
- Organize o acesso a anexos por função com criptografia de módulo.
- Simplifique a navegação no espaço com ações consolidadas no navegador, entradas de fluxo de atividades recolhidas com blocos e mensagens de navegação atualizadas.
- Obtenha mais versatilidade ao trabalhar em seu espaço com mais tipos de campo compatíveis, ações unificadas e funcionalidade de salvamento automático para e-mails.
Para obter mais informações, consulte Configurable Workspace UI.
Novidades da versão Washington DC
- Tamanho máximo de arquivo permitido para anexos
- Definir o tamanho máximo de arquivo fornece espaço de armazenamento para anexos e documentos no espaço.
Mudanças na IU
- Recomendações de campo de IA
- As recomendações de campo de IA aparecem em um campo com um ícone de brilho (
de brilho ). - Adicionar anexos a um e-mail
Adicione anexos a um e-mail selecionando o ícone de anexo ( Ícone de
).Expanda anexos em um rascunho de e-mail ou oculte anexos para compacta-los no rascunho de e-mail.
- Entradas lado a lado no fluxo de Atividade
- As entradas listadas no Fluxo de atividades são exibidas como blocos e podem ser recolhidas para mostrar mais entradas sem rolagem. Expanda as entradas para exibir o conteúdo.
- Mensagem de navegação com links para alternar escopos
Uma mensagem de navegação fornece um link para o escopo correto quando você abre uma aplicação fora do escopo.
Novos eventos em UIB habilitam mensagens de navegação com links.
Alterado nesta versão
- Visualização de registro no Espaço configurável
Selecione o ícone de
) em um campo para visualizar um registro antes de abri-lo.Visualização de registro disponível usando o componente de pacote de formulário no componente de formulário ou usando o modelo de página de registro padrão.
- Criptografar anexos adicionados a um formulário [
- Selecione a criptografia do módulo ao adicionar anexos em um formulário para manter quais funções têm acesso para exibir os anexos.
- Salvar rascunhos de e-mail
O botão Salvar manual não está mais disponível no cliente de e-mail.
Os rascunhos de e-mail são salvos automaticamente após alguns segundos.
Crie um novo rascunho de e-mail e exiba rascunhos de e-mail enquanto salva o rascunho de e-mail atual automaticamente.
Os administradores do sistema desabilitam o salvamento automático ou alteram o tempo entre as atualizações do salvamento automático com a propriedade glide.email_client.auto_save_enable.
- Adicionar endereços de e-mail aos campos de destinatário
- Copie e cole endereços de e-mail nos campos de destinatário do cliente de e-mail.
- Inserir link para artigo de conhecimento no e-mail
- Use a Assistência do agente para adicionar um link para um artigo de conhecimento em um e-mail para os solicitantes.
- Caixa de diálogo pop-up para o painel Compor
- Interaja com o painel Compor em uma caixa de diálogo pop-up para trabalhar com outras áreas do formulário do seu espaço simultaneamente.
- Compositor de e-mail no UIB
-
Propriedades adicionadas em UIB ao Compositor de e-mails para configurar o botão Enviar e-mail, inserir links em e-mails, controlar os botões Criar novo e-mail, Descartare Exibir rascunhos e ajustar o layout da coluna.
Evento adicionado em UIB para o Compositor de e-mail manter o assunto do e-mail após a mudança.
- Tipos de campo compatíveis com formulários
- Espaço O oferece suporte aos seguintes tipos de campo em formulários: Integer_date, XML, Script, Script_plain, Condition_string, Slushbucket.
- Melhorias na configuração de ações declarativas
- Coleção de melhorias para lidar com a experiência de configuração de ações declarativas, incluindo a criação automática de registros de Ação de formulário de UXF e Item de layout de ação de formulário de UX para reduzir o número de etapas manuais diferentes necessárias para configurar ações declarativas, atualizações para acesso de navegação a ações declarativas e suporte para ícones e mais cores de botão.
- Traduções via carga para ações do cliente UXF
- Traduza o texto definido na carga de ações declarativas encapsulando o valor em uma chamada de traduzir () entre aspas simples ou duplas.
- Unificar ações no formulário layout
- Qualquer layout existente exibe uma mensagem de alerta com um botão para unificar ações que consolida ações de formulário em uma única lista para ajustes de exibição simplificados. Novos layouts são consolidados automaticamente.
Informações de ativação
O espaço é um recurso Now Platform® que está ativo por padrão.
Informações de acessibilidade
- Atalhos do teclado
Quarenta atalhos do teclado agora estão disponíveis para ajudá-lo a navegar pelas páginas configuráveis do espaço com mais rapidez e eficácia sem um mouse.
Os atalhos são contextuais para a página em que você está e para o sistema operacional que está usando. Exiba os atalhos do teclado que estão disponíveis para você em uma página específica por meio do modal de atalho do teclado. Você pode abrir o modal selecionando Atalhos do teclado no menu Preferências do usuário do Next Experience ou usando um atalho do teclado (Control + / para Windows ou Command + / para macOS).
Este aprimoramento ajuda usuários que não usam somente mouse e teclado ou usuários com problemas de mobilidade e deficiências motoras a reduzir o tempo necessário para concluir várias tarefas.
Anteriormente, um número limitado de atalhos do teclado estava disponível quando a preferência do usuário Habilitar atalhos do teclado especiais do Next Experience estava ativada. Esses atalhos estão incluídos na nova estrutura de atalhos do teclado e podem ser acessados por meio do novo modal. Consulte Configure Next Experience accessibility preferences para obter informações adicionais.