Notas de versão Contratos e direitos do cliente
A aplicação ServiceNow® Contratos e direitos do cliente fornece a base para armazenar e gerenciar contratos e direitos de atendimento ao cliente. Contratos e direitos do cliente é uma nova aplicação na versão Washington DC.
Contratos e direitos do cliente destaques para a versão Washington DC
- Desenvolva um modelo de dados flexível de ponta a ponta para capturar detalhes do contrato e do direito.
- Estabeleça relacionamentos com os dados do cliente existentes, como produtos vendidos e itens-base de instalação, adicionando os dados de contrato e de direito ao modelo de dados comum.
- Atenda às necessidades do cliente implementando recursos que variam de direitos de suporte baseados em conta a contratos que incluem planos de serviço com cobertura de direito complexo.
- Habilite o processo de gestão de pedidos de ponta a ponta para contratos e direitos.
- Gerencie e modifique contratos, linhas de contrato e direitos.
Para obter mais informações, consulte Customer Contracts and Entitlements.
Contratos e direitos do cliente recursos
- Criar e gerenciar contratos
- Crie contratos manualmente e importe e sincronize os contratos existentes para reter os dados atualizados.
- Como trabalhar no Agent Workspace
- Exiba, utilize e gerencie contratos e direitos no ServiceNow® Espaço do agente do CSM.
- Gerando novos contratos e direitos do cliente
- Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração do contrato.
- Integração da oferta aos serviços do contrato
- Integre a gestão do catálogo de produtos, a gestão de pedidos e a gestão de contratos para oferecer uma capacidade contínua de suporte à venda de contratos de serviço e direitos.
- Gerenciamento de contratos e direitos
- Gerencie modificações em contratos e direitos para processar pedidos de mudança para contratos, linhas de contrato e direitos. Direitos de suporte para uma conta, um produto ou um plano de serviço.
Informações de ativação
Instale Contratos e direitos do cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Contratos e direitos do cliente está disponível com a ativação do plug-in Contratos e direitos do cliente (com.sn_pss_core), que requer uma assinatura separada. Para obter detalhes, consulte Configure Customer Contracts and Entitlements.