Experiência do agente para CSM notas de versão
A experiência do agente [ ServiceNow® para CSM fornece aos agentes de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para encontrar, pesquisar e resolver problemas e perguntas do cliente. A experiência do agente para CSM foi aprimorada e atualizada na versão Washington DC.
Experiência do agente para CSM destaques para a versão Washington DC
- Simplifique sua configuração Espaço configurável do CSM usando páginas de registro que aproveitam a lógica, como predefinições, controladores e pontos de extensão.
- Execute ações comuns na interface do usuário usando atalhos do teclado.
- Beneficie-se de melhorias abrangentes de acessibilidade que criam um espaço configurável altamente compatível.
Para obter mais informações, consulte Agent experience.
Alterado nesta versão
- Espaço configurável do CSM páginas de registro
- As páginas de registro a seguir são as páginas padrão para novos clientes:
- CSM página de registro padrão
- CSM Página de registro de interação
As páginas de registro a seguir permanecem as páginas de registro padrão para clientes de upgrade:- Registro padrão
- Página de registro de interação
- Registros relacionados dinâmicos para Espaço configurável
- A partir da versão Washington DC, os registros relacionados dinâmicos do plug-in Espaço configurável (com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec) foram movidos para o ServiceNow Store. Todas as novas melhorias no recurso de registros relacionados dinâmicos são entregues por meio desta aplicação da loja.
- Atalhos do teclado
- Use atalhos do teclado para reduzir o tempo necessário para concluir várias tarefas. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
- Refluxo para espaço configurável
- Espaço configurável do CSM O oferece suporte ao refluxo, o que permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
Descontinuações
Espaço do agente do CSM agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Espaço configurável do CSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Informações de ativação
Instale Espaço configurável do CSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos do navegador
ServiceNow espaços não são compatíveis com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge - Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Suporte ao navegador.
Informações de acessibilidade
- Melhorias de acessibilidade
- Melhorias abrangentes de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável altamente compatível.
- Refluxo
O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões a uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
- Atalhos do teclado
Quarenta atalhos do teclado agora estão disponíveis para ajudá-lo a navegar pelas páginas configuráveis do espaço com mais rapidez e eficácia sem o mouse.
Os atalhos são contextuais para a página em que você está e para o sistema operacional que está usando. Exiba os atalhos do teclado que estão disponíveis para você em uma página específica por meio do modal de atalho do teclado. Você pode abrir o modal selecionando Atalhos do teclado no menu Preferências do usuário Next Experience ou usando um atalho do teclado (Control + / para Windows ou Command + / para macOS).
Este aprimoramento ajuda usuários que não usam somente mouse e teclado ou usuários com problemas de mobilidade e deficiências motoras a reduzir o tempo necessário para concluir várias tarefas.
Anteriormente, um número limitado de atalhos do teclado estava disponível quando a preferência do usuário Habilitar atalhos do teclado especiais Next Experience estava ativada. Esses atalhos estão incluídos na nova estrutura de atalhos do teclado e podem ser acessados por meio do novo modal. Consulte Configure Next Experience accessibility preferences para obter informações adicionais.