Notas de versão Now Assist para Customer Service Management (CSM)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para CSM traz a IA generativa para Customer Service Management. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações e fornecendo respostas. Now Assist para CSM é uma nova aplicação na versão Washington DC.
Now Assist para CSM destaques para a versão Washington DC
- Determine quando as habilidades do caso e o resumo das anotações de resolução estão disponíveis adicionando condições aos campos no registro do caso.
- Restringir a disponibilidade das habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso por função do usuário.
- Atribua funções às atividades no caso e nos resumos de anotações de resolução para reduzir as alucinações e melhorar a qualidade do resumo.
Confira Now Assist para Customer Service Management (CSM) para obter mais informações.
Importante:
Now Assist para Customer Service Management (CSM) está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Washington DC
- Adicionar condições à disponibilidade de habilidade
- Determine quando as habilidades do caso e o resumo das anotações de resolução estão disponíveis adicionando condições aos campos no registro do caso.
- Restringir a disponibilidade de habilidade por função do usuário
- Especifique as funções que podem acessar as habilidades de resumo de caso e anotações de resolução.
Alterado nesta versão
- Requisito mínimo de texto para resumo de caso
- Habilite a habilidade de resumo de caso para os casos que têm a quantidade mínima de informações no fluxo de atividades do caso.
- Suporte ao ícone de IA sem um recarregamento de formulário
- Exiba os ícones de IA para os campos previstos assim que as previsões estiverem disponíveis.
- Dados de demonstração para o caso e registros de interação
- Use dados de demonstração aprimorados para demonstrar as habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso.
Informações de ativação
Os recursosNow Assist estão disponíveis com a ativação do plug-in Now Assist para CSM. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.
Requisitos adicionais
A aplicação Now Assist para CSM requer uma licença Customer Service Management Pro Plus ou Enterprise Plus.
Now Assist para CSM é compatível com o Vancouver Patch 4 e versões posteriores.