Revise o Washington DC Notas de versão para a versão e o patch do recurso de destino da ServiceNow, além da documentação do produto e da versão.

Para obter considerações de atualização específicas de Washington DC, consulte Tarefas de pré e pós-atualização para vários produtos.

Confirme quais instâncias da ServiceNow estão no escopo para atualização.

Confirme o modelo de hospedagem da instância. Por exemplo, nuvem da ServiceNow, no local ou fora do local.

Com base no Washington DC Notas de versão e em outros materiais da versão, determine a nova funcionalidade ou as mudanças notáveis que precisam ser validadas após o upgrade.

Confirme os planos para habilitar ou desabilitar os recursos introduzidos na nova versão do produto.

Revise o Suporte ao navegador para determinar os pré-requisitos do navegador. Por exemplo, versões e tipos compatíveis e requisitos adicionais para novas versões de IU. Compare esses navegadores compatíveis com o padrão corporativo e identifique as lacunas.

Crie um plano de projeto para clonagem, atualização e teste.

Identifique a equipe principal de testadores, usuários avançados e principais partes interessadas necessárias para validar a funcionalidade nas instâncias da ServiceNow antes e depois da atualização.

Confirme se há janelas de congelamento de mudança afetando o tempo de clones ou atualizações de ambiente. Por exemplo, trimestre final.

1. O desenvolvimento e os testes podem ser congelados até que o upgrade de produção seja concluído.
2. As atividades de desenvolvimento (e teste) contínuos precisam continuar em uma instância de não produção, enquanto as atividades de atualização, correção e teste são realizadas em paralelo em outra instância.
3. Quando o upgrade final para sua instância de produção estiver concluído, a clonagem da sua instância de produção final para sua instância de não produção aguardará até que o upgrade de produção seja concluído.

Confirme a disponibilidade de outros sistemas necessários para o teste de integração (principais recursos e ambientes).

Confirme se há restrições nas quais as instâncias da ServiceNow podem ser usadas para testes de integração. Por exemplo, um sistema de interface só é configurado para acessar uma instância de teste específica da ServiceNow.

Confirme o escopo e a abordagem do teste.

Crie um plano de testes abrangente, incluindo casos de teste para todas as funcionalidades e integrações da instância principal.

Confirme o método para rastrear quaisquer defeitos identificados durante o teste.

Confirme se há janelas de congelamento de mudança que afetam o tempo de clones ou atualizações de ambiente. Por exemplo, trimestre final.

Determine se os materiais de treinamento interno existentes, os artigos da Base de Conhecimento na instância do cliente ou outra documentação de suporte devem ser atualizados para se alinharem com a versão atualizada. Por exemplo, mudanças na funcionalidade ou na interface do usuário.

Verifique a configuração do trabalho programado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado.

Verifique se o sys_trigger Verificar distribuição para possível atualização está definido corretamente para atualização.

Verifique se o sys_trigger Verificar banco de dados para possível atualização está definido corretamente para atualização.

Programe a atualização em Now Support.

Se aplicável, solicite um direito de versão.

Usando o Monitor de atualizações, monitore a atualização da sua instância e valide se a atualização da sua instância de desenvolvimento foi concluída.

Após a conclusão do upgrade da sua instância de desenvolvimento, processe a lista de registros ignorados no Monitor de upgrades.

Identifique seus conjuntos para atualização.

Antes e depois da atualização, realize testes de fumaça em sua instância de desenvolvimento. Use seu plano de testes abrangente para executar testes funcionais.

Em sua instância de produção, crie um clone do sistema e selecione sua instância de desenvolvimento como a instância de destino.

Programe a atualização de não produção em Now Support e verifique suas configurações de atualização.

Valide se o upgrade para sua instância de não produção foi concluído.

Instale todos os plug-ins opcionais que foram instalados em sua instância de desenvolvimento.

Instale todas as aplicações personalizadas e scripts de correção pós-atualização necessários.

Instalar conjuntos para atualização.

Realize testes funcionais e monitore o desempenho da sua instância.

Confirme a aprovação das partes interessadas de TI e de negócios de que todos os defeitos de instância de não produção foram corrigidos e validados em conjuntos para atualização.

Confirme a equipe principal das principais partes interessadas necessárias para validar a funcionalidade na instância da ServiceNow após o upgrade de produção.

Confirme a cobertura do suporte pós-atualização do Dia 1.

Crie um plano de implementação de upgrade de produção que inclua todas as etapas de upgrade, funções e responsabilidades, planos de comunicação, principais contatos, cobertura de suporte para o primeiro dia e assim por diante.

Programe um passo a passo e a aprovação do plano de implementação com as principais partes interessadas e a equipe principal.

Envie e obtenha aprovações para registros de mudança conforme exigido pelo processo de mudança da organização.

Envie uma comunicação para as principais partes interessadas e usuários finais com detalhes sobre a indisponibilidade do upgrade de produção, novos recursos e assim por diante.

Crie o perfil de desempenho da sua instância antes de atualizar.

Use a página inicial de Desempenho ServiceNow para documentar o desempenho da sua instância antes do upgrade.

Em seu clone, execute o teste funcional e monitore o desempenho da sua instância.

Programe a atualização em Now Support.

Se aplicável, solicite um direito de versão.

Monitore a atualização da sua instância e valide se a atualização da sua instância de produção foi concluída.

Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção pós-atualização que você tiver.