Notas de versão Proactive Service Experience Workflows

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows capacita suas equipes de suporte técnico com informações e ferramentas para fornecer um serviço rápido, transparente e proativo aos clientes. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

    Proactive Service Experience Workflows destaques para a versão Washington DC

    Informe clientes sobre o status dos incidentes ou casos de tíquete de problema que são criados usando o recurso de notificação de tíquete de problema de telecomunicações.

    Para obter mais informações, consulte Proactive Service Experience Workflows.

    Importante:
    Proactive Service Experience Workflows está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Proactive Service Experience Workflows para Washington DC

    Os clientes que preferem não receber notificações de tíquete de problema podem desabilitar as regras de negócios relacionadas às tabelas de incidentes e casos. Para saber mais sobre como desabilitar as regras de negócios para notificação de tíquete de problema, consulte Deactivate trouble ticket notification.

    Novidades da versão Washington DC

    Handling trouble ticket notifications
    Um ttíquete de Rublo no ecossistema TMF é um incidente ou caso para rastrear e resolver problemas relatados pelo cliente, indisponibilidades de rede ou outros problemas. Um tíquete de problema pode ser criado de forma reativa ou proativa. Você pode informar o status desses incidentes para os sistemas externos por meio de arquiteturas orientadas a eventos, como Hermes Kafka ou barramento de mensagem aberto, dependendo do sistema de mensagens preferido pelos clientes.

    Informações de ativação

    O recurso de notificação de tíquete de problema de e-mail testá disponível no Proactive Service Experience Workflows com a ativação do plug-in API Notification Management (sn_notif_api_mgmt). Instalel Proactive Service Experience Workflows solicitando de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Gestão de serviços de campo
    A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo ajuda as organizações a gerenciar as tarefas de trabalho realizadas no local. Combine tarefas com agentes com base em habilidades, atribuições de território geográfico e inventário disponível. Os agentes podem registrar detalhes sobre tarefas atribuídas, como status de conclusão, tempo de viagem para trabalhos e tempo gasto.
    Gestão de incidentes
    ServiceNow® Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. Qualquer usuário pode registrar um incidente e rastreá-lo durante todo o ciclo de vida do incidente até que o serviço seja restaurado e o problema resolvido.
    Gestão de mudanças
    A aplicação ServiceNow® Gestão de mudanças fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nas operações de negócios.
    Process Mining
    ServiceNow® Mineração de processos ajuda os analistas e proprietários de processo a analisar e otimizar rapidamente seus processos de negócios. Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados que permitem monitorar e descobrir ineficiências em seus processos com mais rapidez.
    ServiceNow® O TSOM (Telecommunications Service Operations Management) se integra a ferramentas de monitoramento, como o Event Management, para simplificar as operações e fornecer uma exibição de serviço de ponta a ponta nos domínios da tecnologia de telecomunicações. O TSOM usa a API de gestão de alarmes do TM Fórum para automatizar a coleta, a correlação e a análise de dados de eventos de rede em domínios diferentes. Ele fornece às equipes de front e back-office uma única exibição de integridade de serviço de ponta a ponta.