Fase 3 - Verifique as configurações de atualização e programe a atualização da instância de desenvolvimento em Now Support

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Verifique a configuração do trabalho programado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado. Revise as informações sobre o tempo de atualização em coordenação com o trabalho programado Check distribution for possible upgrade. Em seguida, programe sua atualização em Now Support.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Você deve verificar a configuração de Verificar distribuição para possível atualização e Verificar banco de dados para possível atualização sys_triggers, que são essenciais para garantir que sua instância seja atualizada para a versão de destino correta.
    Nota:
    A partir da versão Paris, o trabalho de "Atualização" foi renomeado para "Verificar distribuição para possível atualização". Além disso, o trabalho "Verificar script de atualização" foi renomeado para "Verificar banco de dados para possível atualização".
    sys_trigger Função
    Verifique a distribuição para um possível upgrade
    • Consultas Now Support para perguntar se uma atualização vai acontecer em um determinado intervalo de tempo, que é determinado pela configuração do trabalho programado Check distribution for possible upgrade.
    • Pergunta se a instância deve executar uma versão diferente. Em caso afirmativo, a distribuição dessa versão será baixada e sua instância será atualizada para a versão de destino.
    Verificar banco de dados para possível upgrade
    • É executado após o upgrade da distribuição.
    • Executa o upgrade do banco de dados.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Barra de andamento do upgrade

    Importante:
    Seus upgrades são orquestrados fora de sua instância, não Now Support.
    Now Support mantém registros de qual versão você deve estar executando e sua instância consulta periodicamente Now Support para verificar a versão atribuída. Quando você designa um horário para o upgrade, sua instância inicia o upgrade nesse momento. Por exemplo:
    Ação Resultado
    Você programa uma atualização para Washington DC Patch 8 para ocorrer em 10 de junho às 15h. Now Support muda seus registros para refletir que você deve estar no Washington DC Patch 8 em 10 de junho às 15h.
    Now Support espera para receber o ping da sua instância após a hora programada em 10 de junho. Sua instância continua a operar na versão atual e efetua pings Now Supportperiodicamente.
    Após a hora programada em 10 de junho, Now Support recebe um ping da sua instância. Now Support informa à sua instância que ela deve estar no Washington DC Patch 8.
    Sua instância recebe uma notificação Now Support de que deve estar executando uma versão diferente. Sua instância inicia o upgrade.

    Você pode navegar pelo catálogo de serviços Now Support para solicitar tarefas de autoatendimento, como programar um upgrade.

    Procedimento

    1. Verifique a configuração do trabalho programado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado.
      1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
      2. Na lista, localize o trabalho programado Check distribution for possible upgrade.
      3. Exiba a coluna Próxima ação para determinar a próxima execução do trabalho.
    2. Verifique se o sys_trigger Verificar distribuição para possível atualização está definido corretamente para atualização.
      1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
      2. Localize e clique no trabalho programado Check distribution for possible upgrade.
      3. Certifique-se de que o Tipo de gatilho esteja definido como Intervalo.
      4. Certifique-se de que o ID do sistema esteja definido como Nenhum.
    3. Verifique se o sys_trigger Verificar banco de dados para possível atualização está definido corretamente para atualização.
      1. Navegar até Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados.
      2. Localize e clique no trabalho programado Check database for possible upgrade.
      3. Certifique-se de que o Tipo de gatilho esteja definido como Executar na inicialização do sistema.
    4. Programe a atualização em Now Support.
      1. Faça login no Now Support.
      2. Clique em Instâncias no menu de navegação à esquerda.
      3. Selecione Gerenciar instâncias.
      4. Somente parceiros: no menu do usuário, use o recurso Alternar empresa para selecionar uma empresa.
      5. Selecione a instância que você deseja atualizar ou corrigir.
      6. No menu Ações, clique em Fazer upgrade da instância.
        O item do Catálogo de serviços Atualizar uma instância é aberto. Ele é preenchido previamente com o nome da instância e as versões disponíveis para as quais você pode atualizar ou corrigir a instância.Atualizar uma caixa de diálogo de instância
      7. Para especificar uma data e hora para o upgrade ou patch, clique no ícone de calendário ao lado do campo Data e hora de início.
      8. Clique no ícone do relógio para selecionar a hora da atualização ou do patch.
        Nota:
        Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina a atualização ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho programado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para a solicitação de upgrade ou patch atualizar os registros de Now Support sobre qual versão da sua instância deve estar antes que o trabalho programado Check distribution for possible upgrade seja executado.
      9. Clique em Enviar.
        Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você não precisar de um direito, uma solicitação de mudança será criada.
    5. Se aplicável, solicite um direito de versão.
      1. Na coluna Ações, clique em Programar.
        Se a versão exigir um direito, esta tela será exibida:
        Requer mensagem de aprovação de direito
      2. Clique no ícone de calendário e especifique uma data e hora pelo menos três dias no futuro.

        ServiceNow Os gerentes de direito respondem à sua solicitação de direito em até três dias.

        Nota:
        Definir a hora de um upgrade ou patch é importante. Defina a atualização ou o patch para iniciar 10 a 15 minutos antes da execução do trabalho programado Check distribution for possible upgrade. Esta configuração permite tempo suficiente para a solicitação de upgrade ou patch atualizar os registros de Now Support sobre qual versão da sua instância deve estar antes que o trabalho programado Check distribution for possible upgrade seja executado.
      3. Clique em Programar.
        Uma mensagem de confirmação é exibida. Se você precisar de um direito, o número da solicitação de direito será incluído. Clique no número da solicitação de direito para exibir a solicitação.
      4. Se você tiver alguma dúvida sobre seu direito, comente na solicitação de direito depois de enviá-la.