Notas de versão Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento permite que você compartilhe artigos Knowledge que fornecem aos usuários informações para autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. Gestão de conhecimento foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

    Gestão de conhecimento destaques para a versão Washington DC

    • Next Experience para o tema escuro está disponível nos aplicativos Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile.
    • Gestão de conhecimento componentes em Espaço configurável oferecem suporte ao refluxo para maior acessibilidade.

    Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.

    Mudanças na IU

    Knowledge Management Portal de serviços
    A página inicial Gestão de conhecimento v3 foi substituída pela página inicial Gestão de conhecimento Portal de serviços avançada. Consulte a seção "Descontinuação" para obter mais informações.
    Tema escuro
    O tema escuro Next Experience está disponível nos aplicativos Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile.

    Descontinuações

    • Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará a ser compatível. O Knowledge Management Portal de serviços fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade.
    • Para obter mais informações, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento Now Support.

    Informações de ativação

    Gestão de conhecimento é um recurso Now Platform que está ativo por padrão. O Gestão de conhecimento Portal de serviços está disponível com seu plug-in (com.snc.knowledge_serviceportal) que está ativo por padrão.

    Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Knowledge Management Advanced.

    Plug-ins adicionais que habilitam vários recursos Gestão de conhecimento estão disponíveis. Para obter mais informações, consulte Plug-ins adicionais para Knowledge Management.

    Ative o plug-in Sitemap Generator (sn_ux_seo_sitemap) para definir e gerar automaticamente mapas do site XML para melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) das páginas do portal público. Você também deve ativar o registro de configuração do mapa do site (sitemap_config_KB) e a definição da configuração do mapa do site. Para obter mais informações, consulte Configurar registro do Sitemap Generator.

    Informações de acessibilidade

    Tema escuro
    Habilite o tema escuro [ Next Experience nas aplicações Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.
    Suporte para refluxo

    Os componentes a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões a uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.

    • sn-knowledge-content
    • conteúdo relacionado ao sn
    • sn-star-rating
    • sn-comparator
    • sn-attach-article-guidance
    • sn-nested-comments
    • sn-knowledge-detail
    • sn-knowledge-socialqa-answer
    • sn-knowledge-socialqa-detail
    • sn-knowledge-discussion-wrapper
    • sn-timeago

    Além disso, as páginas a seguir foram atualizadas para oferecer suporte ao refluxo:

    • Exibição de Conhecimento (kb_view)
    • Modal do seletor de modelo do artigo de conhecimento
    • Seletor de categoria de conhecimento (kb_category_picker)
    • Comparação de tradução
    • Solicitar tradução
    • Comparação de versões

    Este aprimoramento ajuda usuários com baixa visão ou que têm problemas para ver o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação ruim ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para mais detalhes.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    CSM Configurable Workspace
    ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coleta as ferramentas que os agentes precisam encontrar, pesquisar e resolver problemas em uma única página. ServiceNow® Espaço configurável do CSM e ServiceNow® Espaço do agente do CSM são implementações específicas de atendimento ao cliente que fornecem aos agentes de nível 1 as ferramentas necessárias para responder aos clientes e resolver casos. Essa interface permite que os agentes de atendimento ao cliente leiam Knowledge artigos anexados aos casos para obter informações adicionais que os ajudam a resolver os casos com mais eficiência.
    Gestão de serviços de campo
    Permita que os agentes de serviço de campo leiam Knowledge artigos que estão anexados às suas tarefas de ordem de serviço enquanto estão off-line por meio do aplicativo Now Mobile Agent. Para obter mais informações, consulte Access the information you need using the Now Mobile Agent application.
    Communities
    Colete Knowledge informações de publicações em uma comunidade. Crie artigos estruturados Knowledge a partir de discussões não estruturadas em torno de uma pergunta.
    Gestão de problemas
    Crie artigos Knowledge estruturados a partir de informações geradas em um formulário de problema que podem ser úteis para resolver problemas semelhantes.
    Gestão de incidentes
    Resolva problemas pesquisando Knowledge artigos de um incidente. Sinalize problemas com artigos, edite artigos de incidentes e relate lacunas de conhecimento ao resolver um incidente. Formalize o conhecimento implícito criando artigos a partir de um incidente usando modelos de artigo.
    Gestão de serviços a funcionários
    Use blocos de conhecimento com RH Gestão de conhecimento para simplificar a criação de conhecimento de RH para escritores e o consumo de conhecimento para leitores. Permita que um agente de RH identifique casos com cobertura de conhecimento insuficiente e relate lacunas de conhecimento usando o painel Informações de demanda para casos de RH. Para obter mais informações, consulte o painel Informações de demanda para casos de RH.