Notas de versão Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para HR Service Delivery (HRSD) permite que os agentes resumam as informações do caso, gerem anotações de resolução e resumam as informações do bate-papo para uma interação. Seus agentes podem entender o bate-papo e o contexto do caso e propor soluções mais rápidas aos clientes. Now Assist para HR Service Delivery (HRSD) foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Now Assist para HRSD destaques para a versão Washington DC
Permita que seus agentes forneçam níveis mais altos de serviço aos clientes usando as habilidades e capacidades de IA generativa que são oferecidas por Now Assist para HRSD.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Novidades da versão Washington DC
- Gerar anotações de resolução
- Gere e atualize as anotações de resolução de caso por meio da IA generativa. As anotações de resolução fornecem um resumo das etapas que foram realizadas para resolver o caso.
- Exija que seus agentes escrevam um mínimo de 200 palavras no caso para que a IA generativa gere as anotações de resolução automaticamente.
- Resumir o histórico do bate-papo
- Preencha previamente as informações nos campos Descrição resumida e Descrição por meio da IA generativa quando o agente criar um caso durante uma interação de bate-papo.
- Summarize actions while transferring an HR case
- Transfira um caso de RH para outro agente ou grupo de atribuição resumindo as ações até a entrega. Por exemplo, seu agente pode transferir o caso para outro agente se o caso for atribuído incorretamente ou precisar de solução de problemas por outro agente ou grupo de atribuição.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- Permita que seus solicitantes tenham uma experiência de conversa simplificada baseada em IA generativa enquanto eles enviam uma solicitação de item do catálogo em Virtual Agent. Ao oferecer essa experiência de IA generativa, sua organização pode aumentar o autoatendimento e reduzir seus custos operacionais.
Informações de ativação
Instale Now Assist para HRSD solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.