Notas de versão Public Sector Digital Services
A aplicação ServiceNow® Public Sector Digital Services permite que as agências governamentais forneçam aos cidadãos, empresas e outras agências serviços importantes, como registros públicos, licenças, permissões e serviços sociais. Public Sector Digital Services foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Public Sector Digital Services destaques para a versão Washington DC
- Crie uma cópia de um documento de licença ou permissão emitido a partir de um modal no playbook sem precisar usar software de terceiros.
- Permita que os constituintes preparem aplicações em nome de outras pessoas usando um proxy de aplicação no Portal de serviços de governança e no Playbook para licenças e permissões.
- Associe várias partes a uma aplicação de licença e permissão adicionando contatos adicionais a uma solicitação.
- Exiba um total de execução de todos os itens de linha de taxa associados a uma solicitação de licença ou permissão com o cartão Resumo da taxa.
- Solicite inspeções adicionais diretamente do playbook para que os candidatos possam fazer as mudanças necessárias para serem aprovados em uma inspeção.
Consulte Public Sector Digital Services para obter mais informações.
Informações importantes para atualizar Public Sector Digital Services para Washington DC
Após a atualização, determinados menus do setor público e itens de menu no Espaço configurável do CSM serão revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso do setor público atualizando as categorias de lista de UX para o cliente e as organizações de serviço. Para obter mais detalhes sobre como rotular novamente, navegue até e selecione .
Novidades da versão Washington DC
- Enviar uma aplicação de licença e permissão em nome de outra pessoa
- Prepare aplicações de licença e permissão em nome de outras pessoas com o recurso de proxy de aplicação. Os constituintes ou contatos comerciais podem atuar como representantes autorizados para pesquisar beneficiários ou outras partes relacionadas (somente usuários registrados) e vinculá-los à aplicação em andamento. Os agentes podem criar e processar aplicações que foram iniciadas por representantes autorizados e também podem vincular outros usuários registrados ao caso.
- Criar uma cópia digital de uma licença e permissão no Playbook para licenças e permissões
- Crie uma cópia digital de uma licença ou permissão emitida diretamente no Playbook para licenças e permissões e anexe-a a um registro de item recebido para que possa ser impressa, enviada por e-mail e compartilhada com o solicitante.
- Enviar solicitações de licença e permissão usando o Virtual Agent
- Permita que constituintes e proprietários de negócios enviem solicitações de licença e permissão usando um tópico de conversa de solicitação de licença ou permissão pré-criado Virtual Agent que é executado em canais de bate-papo e mensagens compatíveis, incluindo Engagement Messenger.
- Solicitar inspeções adicionais necessárias para uma solicitação de licença ou permissão no Playbook para licenças e permissões
- Permita que os agentes solicitem inspeções adicionais depois de revisar as descobertas de uma inspeção inicial para que o candidato possa fazer as mudanças necessárias para passar na inspeção e receber uma licença ou permissão. Os agentes podem registrar as descobertas de cada rodada de inspeções com uma atividade Registrar descobertas no Playbook para licenças e permissões.
Mudanças na IU
- Associar várias partes a uma única aplicação no Playbook para licenças e permissões
- Os constituintes podem adicionar vários contatos comerciais a um caso de licença ou permissão usando o campo Partes relacionadas adicionais no Portal de serviços de governança. Os agentes podem adicionar vários contatos comerciais a um caso de licença ou permissão diretamente do espaço Playbook para licenças e permissões com a atividade do playbook Adicionar partes relacionadas na fase de admissão.
- Aprimoramentos de IU para o fluxo de trabalho de aprovação no Playbook para licenças e permissões
- O fluxo de trabalho da atividade Propor decisão em Playbook para licenças e permissões foi simplificado para permitir uma melhor colaboração do agente e fornecer uma experiência mais intuitiva para os agentes que decidem se devem conceder uma licença ou permissão.
- Widget de resumo de taxa aprimorado no Portal de serviços de governança e Playbook para licenças e permissões
Permita que os constituintes exibam os totais de execução de todos os itens de linha de taxa com o widget de resumo de taxa atualizado no Portal de serviços de governança. O widget de resumo da taxa descreve a taxa básica, todos os custos adicionais detalhados (dependendo das opções selecionadas) e a taxa total de uma solicitação de licença ou permissão. Os agentes também podem usar o widget de resumo de taxa aprimorado para exibir o detalhamento da taxa ao propor uma taxa no espaço Playbook para licenças e permissões .
- Aprimoramentos de design para as atividades Carregar documentos e Taxa de revisão no Playbook para licenças e permissões
- As atividades Carregar documentos e Revisar taxa em Playbook para licenças e permissões são atualizadas para notificar os agentes quando o caso deles é bloqueado por uma ação constituinte pendente em uma tarefa de caso, como carregar um arquivo com mais informações ou revisar taxas propostas. As tarefas de caso são exibidas como um cartão somente leitura em vez de um campo.
Informações de ativação
Instale Public Sector Digital Services aplicações solicitando-as ao ServiceNow Store. Para obter detalhes sobre como instalar as aplicações, consulte Configuring Public Sector Digital Services. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.