Notas de versão Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
A aplicação ServiceNow® Order Management for Telecommunications, Media, and Technology inclui a aplicação ServiceNow® Gestão de pedidos e as implementações ServiceNow das APIs do Telemanagement Forum (TMF) para produtos e serviços de comunicação. A aplicação Order Management for Telecommunications, Media, and Technology foi aprimorada e atualizada na versão Washington DC.
Order Management for Telecommunications, Media, and Technology destaques para a versão Washington DC
- Rastreie o status de pedidos de domínio e tarefas de pedido em um local central usando a exibição da linha do tempo do pedido.
- Evite falhas de pedido capturando pedidos e aprimorando-os com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido e acionando fluxos de trabalho que criam tarefas de aprimoramento para pedidos aplicáveis e itens de linha do pedido.
- Crie pedidos do consumidor usando APIs de ordem de serviço e produto e atenda-os em Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
Para obter mais informações, consulte Order Management.
Informações importantes para atualizar Order Management for Telecommunications, Media, and Technology para Washington DC
Novos recursos introduzidos nesta versão Washington DC não são compatíveis com versões anteriores de Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
Começando com a versão Washington DC, as Cobranças Recorrentes Mensais (MRC) e as Cobranças Não Recorrentes (NRC) definidas para ofertas de produto e características de atributo de produto são armazenadas no modelo de dados de Preço em listas de preços e linhas de lista de preços, em vez da Oferta de Produto modelo de dados. Se você quiser atualizar suas informações de preço para usar listas de preços após a atualização para Washington DC, consulte o artigo Plug-in de gestão de preços (com.sn_csm_pricing) para clientes de telecomunicações, mídia e tecnologia que estão atualizando para Washington [KB1585863] na Base de conhecimento do Now Support .
Depois de atualizar para a versão Washington DC, um script de correção é executado automaticamente para desativar determinados registros da lista de telecomunicações que não são mais necessários para retomar a captura de uma ordem inacabada. Para obter mais informações sobre esses registros e usar o processo de captura de pedido anterior, se necessário, consulte o artigo Descontinuando a lista de telecomunicações para captura de pedido [KB1586538] na Base de conhecimento do Now Support.
Depois de atualizar para o Washington DC, revise as soluções alternativas de reconfiguração para trabalhar em novos pedidos de mudança ou pedidos com ações de desconexão, suspensão ou retomada enquanto estiver usando o configurador de produto. Para obter detalhes, consulte o artigo Problemas de reconfiguração de linha de pedido em Washington ao usar a IU de captura de pedido [KB1585976] na Base de conhecimento do Now Support.
Novidades da versão Washington DC
- Exibição da linha do tempo do pedido
- Exiba linhas do tempo do gráfico de Gantt exibindo o status do pedido de pedidos de domínio e tarefas de pedido, mostrando dependências entre tarefas de pedido e identificando tarefas que estão em risco.
- Navegação do catálogo de produtos e configurador de produtos
- Explore o catálogo de produtos por SKU ou código de produto para encontrar ofertas de produtos. Os agentes também podem usar o configurador de produto, uma interface simplificada para configurar pedidos personalizados com preços.
- Mudar versões de especificação do produto
- Atualize as especificações do produto quando as especificações forem alteradas ou atualizadas. Esses recursos permitem que os administradores de produto atualizem os registros de inventário do produto quando houver mudanças nas especificações do produto.
- Atualizar custos e margens de oferta de produto usando livros de custos
- Exiba e atualize o custo unitário, a margem e os percentuais de margem para cada oferta de produto em um pedido. Este recurso fornece aos agentes informações de custo e margem para ajudar a negociar preços com os clientes.
Alterado nesta versão
- Experiência de captura de pedido aprimorada com tarefas de aprimoramento de pedido
- Após a captura do pedido, permita que os agentes aprimorem os pedidos com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido para evitar falhas. Este processo de aprimoramento aciona fluxos de trabalho que criam as tarefas de pedido relacionadas ao aprimoramento para pedidos e itens de linha de pedido aplicáveis.
- Cobranças mensais recorrentes e não recorrentes
- Começando com a versão [ Washington DC, Gestão de pedidos usa o modelo de dados de preço em vez do modelo de dados de oferta de produto para armazenar cobranças de preço em listas de preços e linhas de lista de preços. Com esta mudança, agora você pode especificar uma Cobrança Recorrente Mensal (MRC) ou uma Cobrança Não Recorrente (NRC) para um produto ou linha de pedido, mas não ambos.
- Aprimoramentos do ServiceNow APIs do TMF
- As seguintes ServiceNow APIs do TMF foram atualizadas para oferecer suporte a pedidos do consumidor que podem ser atendidos em Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology:
- API aberta de pedido de produto (TMF622)
- API de abertura de ordem de serviço (TMF641)
- API em aberto do inventário de produtos (TMF637)
- API aberta de qualificação de serviço técnico (TMF645)
Informações de ativação
Instale Order Management for Telecommunications, Media, and Technology solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
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