Notas de versão Gestão de pedidos
A aplicação ServiceNow® Gestão de pedidos permite capturar, gerenciar e atender a pedidos de clientes corporativos. Gestão de pedidos foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Gestão de pedidos destaques para a versão Washington DC
- Rastreie o status de pedidos de domínio e tarefas de pedido em um local central usando a exibição da linha do tempo do pedido.
- Evite falhas de pedido capturando pedidos e aprimorando-os com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido e acionando fluxos de trabalho que criam tarefas de aprimoramento para pedidos aplicáveis e itens de linha do pedido.
Para obter mais informações, consulte Order Management.
Informações importantes para atualizar Gestão de pedidos para Washington DC
Novos recursos introduzidos nesta versão Washington DC não são compatíveis com versões anteriores de Gestão de pedidos.
Novidades da versão Washington DC
- Exibição da linha do tempo do pedido
- Exiba linhas do tempo do gráfico de Gantt que descrevem o status dos pedidos de domínio e das tarefas de pedido, mostrando as dependências entre as tarefas de pedido e identificando as tarefas que estão em risco.
- Navegação do catálogo de produtos e configurador de produtos
- Explore o catálogo de produtos por SKU ou código de produto para encontrar ofertas de produtos rapidamente. Os agentes também podem usar o configurador de produto, uma interface simplificada para configurar pedidos personalizados com preços.
Alterado nesta versão
- Experiência de captura de pedido aprimorada com etapas de aprimoramento de pedido
- Após a captura do pedido, permita que os agentes aprimorem os pedidos com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido para evitar falhas. Este processo de aprimoramento aciona fluxos de trabalho que criam as tarefas de pedido relacionadas ao aprimoramento para pedidos e itens de linha de pedido aplicáveis.
Descontinuações
A partir da versão Vancouver, o Gestão de pedidos for Customer Service Management está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais instalado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Informações de ativação
Instale Gestão de pedidos solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos do navegador
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