Notas de versão do Intelligence for CSM
As aplicações Intelligence para CSM permitem que as organizações de atendimento ao cliente e as operações de serviço configurem e implementem os recursos de Decisões guiadas, Recommended Actionse Inteligência para tarefas. A Inteligência para aplicações CSM foi aprimorada e atualizada na versão Washington DC.
Inteligência para destaques de CSM para a versão Washington DC
- Aumente a eficiência e a automação usando o recurso classificador de documentos para categorizar os documentos recebidos.
- Exiba o desempenho da previsão durante o treinamento do modelo para determinar sua preferência pelo preenchimento automático ou recomendação como método de previsão.
- Renderiza as árvores de decisão em um Portal de serviços para usuários internos.
- Reduza o esforço na recriação da árvore de decisão reutilizando uma árvore secundária ativada na árvore de decisão atual.
Para obter mais informações, consulte Intelligence.
- Decisões guiadas Experiência (sn_ga_exp)
- Recommended Actions (sn_cs_nb_action)
- Inteligência para tarefas for CSM para Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task)
Novidades da versão Washington DC
- Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente - Classificador de documento
- Classifique rapidamente os documentos recebidos como o tipo de documento apropriado usando o recurso Classificador de documento.
Alterado nesta versão
- Aprimoramentosdo console de administração de Inteligência para tarefas
- Use o console de administração de Inteligência para tarefas para executar as seguintes tarefas:
- Exiba o desempenho do modelo para as três principais recomendações, além da recomendação principal, e decida entre o preenchimento automático e o modo de recomendação como a preferência de previsão com base nos dados.
- Exiba o desempenho do modelo por campo no painel do Console do administrador.
- Filtre as previsões de escolha inativas.
- Aprimoramentosdo Guided Decisions
- Use Decisões guiadas para executar as seguintes tarefas:
- Habilite o autoatendimento para usuários internos renderizando árvores de decisão em um Portal de serviços.
- Vincule árvores de decisão existentes como secundárias à sua árvore de decisão atual.
- Permita que agentes ou clientes revisem ou alterem respostas anteriores na experiência de tempo de execução da árvore de decisão.
- Controle a aparência do botão Descartar na experiência de tempo de execução da árvore de decisão.
- Aprimoramentosdo Recommended Actions
- Defina o número de registros ou valores a serem retornados para o gerador de recursos de Classificação de inteligência para tarefas por meio do recurso N principais resultados.
Informações de ativação
Instale as aplicações Decisões guiadas, Recommended Actionse Inteligência para tarefas solicitando-as ao ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Suporte para refluxo
Os componentes a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões a uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
Versão 28.0.0 de Recommended Actions:
- sn-template-modal-worknotes
- sn-component-attach-article-guidance
- sn-next-best-action-list-connected
- sn-guidance-experience-list-connected
Versão 25.1.0 de Decisões guiadas:
- sn-guided-decision-card
- sn-guided-decision-playbook-card