CSDM フレームワークの販売/消費ドメイン
販売/消費ドメインは、テクニカルサービスの管理ドメインの要素を販売または消費する可能性がある、ビジネスサービスのポートフォリオを表します。 販売/消費ドメインには、サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理) およびカスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) で使用されているテーブルが含まれます。これは、展開されたデジタル製品に依存するビジネスサービスオファリングのポートフォリオおよび要求カタログです。
一般的なユーザーは、事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーです。ビジネスコンシューマーは、要求カタログを介してビジネスサービスを要求できます。参照テーブルを使用する際に サービスポートフォリオ管理 または CSM の使用は必須ではありません。ただし、それらの製品により、ワークフローを管理し、サービス関連データをレポートすることができます。
- ビジネスサービスオファリングテーブル [service_offering]。
- ビジネスサービステーブル [cmdb_ci_service_business] は、コアサービステーブル [cmdb_ci_service] を拡張します。 注:ビジネスサービステーブルが追加される前は、すべてのビジネスサービスがサービステーブルに存在していました。将来的には、すべてのビジネスサービスがコアの cmdb_ci_service から cmdb_ci_service_business に移行される可能性があります。それまでは、両方のテーブルが同じように動作します。
- サービスポートフォリオテーブル [spm_service_portfolio]。サービスポートフォリオテーブルは CMDB テーブルではありません。
インシデント管理 および 変更管理 で使用するテーブルを販売/消費ドメインで選択できます。
ビジネスサービスオファリング
ビジネスサービスオファリングは、サービスポートフォリオ管理 を構成するための出発点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。
- アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
- シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。
- ビジネスサービスオファリングは、サービスを機能、可用性、価格、およびパッケージングオプション別に調整します。このサービスオファリングを使用して、特定のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスおよび機能を設定することができます。
- ビジネスサービスオファリングのコミットメントは、合意されたサービスデリバリー義務を定義します。
- ビジネスサービスオファリングサブスクリプションは、オファリングにアクセスできるユーザーを記録します。
- ビジネスサービスオファリングは、特定のビジネスエリアとサービスが提供されるエンティティを識別する CMDB レコードです。一部のビジネスサービスおよびサービスオファリングは、アプリケーションサービスに依存します。
- ビジネスサービスオファリングはサービスから派生し、親が特定のビジネスニーズにどのように対応するかに応じて調整されます。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM)でビジネスサービスオファリングを表示できます。
ビジネスサービスオファリングには通常、そのコミットメントに応じてさまざまなサービスレベルアグリーメント (SLA) があります。ビジネスサービスオファリングがない場合、SLA はプロセスレベルのみに留まります。たとえば、SLA は P1 インシデントまたはマイナーな変更に留まり、影響を受けるサービスオファリングを参照しません。
サービスカタログでビジネスサービスとビジネスサービスオファリングをカタログアイテムとして表示し、コンシューマーが利用できるようにすることができます。
ビジネスサービス
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに関連付けられ、通常は 1 つ以上のビジネス機能の下に階層化されます。ビジネスサービスには、1 つ以上のビジネスサービスオファリングを含めることができます。
ビジネスコンシューマーは、要求カタログを使用して、ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、およびサービスコミットメントレベルを注文できます。ビジネスサービスは [cmdb_ci_service_business] テーブルにマッピングされ、「ビジネスサービス」として分類されます。
サービスポートフォリオ
- 目標 (ビジネスインテント)
- 機能
- 組織 (エンタープライズリソースプランニング [ERP] や財務管理など)
- 地域 (場所)
要求カタログ
要求カタログを使用すると、コンシューマーは、ビジネス製品と技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリング (ヒューマンリソース (HR) サービスカタログなど) を注文および管理できます。カタログには、カタログアイテムが含まれ、コンシューマーが利用可能なサービスにアクセスするための開始点となります。
カタログアイテム
カタログアイテムとは、コンシューマーがカタログから要求できるアイテムまたはサービスです。サービスには、複数のカタログアイテム (従業員のオンボーディングカタログなど) を含めることができます。カタログアイテムはサービスポータルに一覧表示され、それらを必要とするユーザーが (サブスクリプションまたは職責を介して) 使用できます。各カタログアイテムは、1 つのサービスオファリングにリンクされています。