エージェントが要求者と電話を受信および発信できるようにします。

ワークスペースをテレフォニーシステムに接続すると、エージェントは要求者とコールを発信および受信できます。コールを受信すると、ワークスペースによってインタラクションレコードが自動的に作成され、エージェントはこれを使用してコール要求の詳細を入力します。

ワークスペースには、エージェントが電話を受け付けたり発信したりするために使用する電話アイコン ( ) が表示されます。電話の応答を待っているときは、アイコンに番号が表示されます。エージェントは、ステータスを [ 対応可能 (Available )] または [ 退席中 (Away)] に設定して、通話のルーティングを許可または禁止します。

電話インターフェイスはワークスペースに統合されているため、エージェントはワークスペースが提供する他のすべての機能を画面上で操作しながら話すことができます。

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電話統合を設定します。