テンプレートはテーブルに関連付けます。エージェントがそのテーブルのレコードを操作するときはいつでも、テンプレートをクリックしてフォームのフィールドに入力できます。たとえば、問題テーブル用に優先度の高いテンプレートを作成できます。エージェントが問題に取り組むときは常に、テンプレートをクリックすると、問題レコードの [緊急度 ] フィールドが [高] に設定されます。