[コンテキストサイド] パネルの目盛りキャップアイコン (エージェント ) をクリックすると、 エージェントアシスト Contextual エージェントアシスト Search と、オプションで機械学習を使用して、ナレッジベース記事、カタログアイテム、およびエージェントが作業しているレコードに関連するインシデント、ケース、問題、および質問に基づいて推奨事項を表示します。

エージェントがレコードを開くと、 エージェントアシスト レコード内のフィールド (通常は簡単な説明フィールド) に基づいて自動検索が実行されます。各検索結果はカードに表示されます。

通常、検索結果には複数のカードが返されます。カードコンテンツは、レコードフィールドまたはカスタムメッセージとして構成できます。また、カードの見出しも構成します。レコメンデーションを改善するには、別途サブスクリプション料金がある Predictive Intelligence を設定します。

エージェントがアクセスできるすべてのテーブルにエージェント支援を設定します。各テーブルに複数 エージェントアシスト 設定することもできます。それぞれが エージェントアシスト 異なる情報リポジトリを検索します。

それぞれ エージェントアシストについて、検索する情報のソースを指定します。一般的な実装では、コミュニティ記事 (かつてはソーシャル Q&A と呼ばれていました) を含むナレッジベース記事を検索するだけです。エージェントが要求を実行するためにアイテムを注文する場合 (要求者にキーボードを送信する場合など) は、サービスカタログを検索することもできます。インシデントのテーブルなど、エージェントがアクセスする必要があるテーブルである [追加リソース] を使用することもできます。

エージェントアシストは、コンテキストサイドパネルの目盛りキャップアイコン ( ) で表され、コンテキスト検索のワークスペースバージョンです。したがって、設定 エージェントアシスト は Contextual Search とほぼ同じです。このトピックで提供されている情報に加えて設定情報を取得するには、「 コンテキスト検索」を参照してください。