新しいチャットまたは作業アイテムのアラートを設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 新しいチャットまたは作業アイテムが受信ボックスに到着したときに通知する可聴アラートを設定します エージェントワークスペース 。

    始める前に

    • エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
    • ブラウザーのデスクトップ通知を有効にします。
    必要なロール：agent

    このタスクについて

    対応するサービスチャネルに登録されているエージェントのみが設定を変更できます。

    手順

    1. エージェントワークスペース受信トレイで、設定( 設定)アイコンを選択します。
    2. 受信トレイ内の新しいアイテムのデスクトップ通知を受け取るには、[ 受信トレイのデスクトップ通知] をオンにします。
      これらの通知は、ブラウザー タブが開いていても、現在フォーカスがない場合に配信 エージェントワークスペース されます。
    3. 受信トレイ内の新しい項目の通知音を受信するには、「 受信トレイのオーディオ通知」をオンにします。
      これらのアラートは、ブラウザータブが エージェントワークスペース 開いている場合に配信され、タブにフォーカスがあるかバックグラウンドにあるかは関係ありません。
    4. 受信トレイで新しい会話のデスクトップ通知を受け取るには、[ 会話デスクトップ通知] をオンにします。
      これらの通知は、ブラウザー タブが開いていても、現在フォーカスがない場合に配信 エージェントワークスペース されます。
    5. 受信トレイで新しいチャットの通知音を受信するには、「 会話音声通知」をオンにします。
      これらの通知は、ブラウザーのタブが エージェントワークスペース 開いている場合に配信され、タブにフォーカスがあるかバックグラウンドにあるかは関係ありません。
    6. ブラウザ通知を受信するには、次の設定が必要です。
      1. Chromeをブラウザとして使用します。
      2. 会話デスクトップ通知を受信するように構成されています。
      3. ワークスペースのブラウザータブにフォーカスがありません。
      4. 自分にアサインされた会話に新しいメッセージがあります。