エージェントは、顧客と会話するときに、相手を確認したいと考えることがよくあります。ルックアップと検証では、顧客情報がプルアップされるため、エージェントは顧客に自宅住所などの個人データを要求して、電話の相手の本人確認を行うことができます。

連絡先用とコンシューマー用に 1 つずつ、2 つのルックアップおよび検証構成が提供されています。これらの構成で設定を構成すると、先行入力検索や、検索結果および検証カードに表示される情報を制御できます。