で埋め込みソフトフォンを使用する 従来のワークスペース
エージェントが着信コールを受信して発信できるように、埋め込みソフトフォンをサポートするように構成 従来のワークスペース します。
着信コール
エージェントは OpenFrame ウィンドウで着信コールを受信します。アカウント、連絡先、コンシューマー、ケース番号などのコンテキスト情報がウィンドウに表示されます。
エージェントは、OpenFrame ウィンドウのコンテキスト情報からリンクをクリックして、対応するレコードを ワークスペースで開きます。エージェントは、ワークスペースのタブ構成に応じて、プライマリタブまたは子タブでフォームを開くことができます。
- Interaction Management System (IMS) とのデータ連携により、これらのレコードはインタラクションレコードのサブタブとして開きます。
- IMS 統合がない場合、これらのレコードはプライマリタブとして開きます。
詳細については、「 OpenFrame の概要」を参照してください。
発信コール
エージェントは、フォームの電話番号フィールドまたはケースフォームのリボンからコールを発信できます。
これらの電話フィールドをクリックすると、エージェントは OpenFrame ウィンドウを表示し、画面に表示されている番号に電話をかけることができます。