構成可能なワークスペースのガイド付きツアー
Guided Tours は、ユーザーのオンボーディングおよびトレーニングプロセスを支援する ServiceNow の機能です。ステップバイステップのウォークスルーとインタラクティブなチュートリアルが用意されており、プラットフォームの機能を理解して活用するのに役立ちます。構成可能なワークスペースでは、ワークスペースの機能の使用方法をユーザーに説明 するためのガイド付きツアーがサポートされています。
構成可能なワークスペースでチュートリアルを作成する
構成可能ワークスペースでチュートリアルを作成するには、「」を参照してください チュートリアルの作成。
例:Service Operations Workspace を使用したインシデントの作成
以下は、Guided Tours を使用してワークスペースでインシデントを作成する手順をユーザーに説明する方法の例です。この例では、ツアーの前書き、吹き出し、吹き出しの手順、および結論が表示されています。
- 移動先 .
- 新しいチュートリアルフォームに入力します。
表 : 1. ガイドツアーフォーム フィールド 説明 名前 ツアーの名前。この例では「 Create New Incident Tour on Workspace」です。 ツアータイプ ツアーが作成されるエリア。この例では [ワークスペース] です。 開始ページ ツアーが作成されるページ。この例では、[ Service Operations Workspace: Record (サービスオペレーションワークスペース:レコード)] です。 テーブル ガイダンスが必要なレコードのタイプ。この例ではインシデントです Sys_id 注:ガイダンスが必要なページのsys_id。この例では -1 です。ワークスペースが -1_uid_1 や -1_uid_3 などの追加の ID を追加するときに、新しいインシデント URL をコピーして貼り付けるのではなく、この方法でツアーを設定することが重要です。これらの URL の 1 つを使用すると、新しいインシデントがその uid に一致した場合にのみツアーが機能します。また、{"url":"/now/sow/record/incident/-1"} のオプションを使用してステップがキャプチャされていることを確認することが重要です。これらの推奨事項から開始する場合は変更する必要はありませんが、UID が追加されたオプションを含むツアー ステップがある場合は、JSON を {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}であり、機能するはずです。 - [ ツアーを作成 ] ボタンを選択します。
- [チュートリアルデザイナー] ウィンドウが開き、上記の手順で選択したページが表示されます。
ガイド付きツアーの紹介
イントロダクション は、ツアーの目的と、ツアーからどのような情報が期待できるかをユーザーに説明する ために使用されます。図 : 1. ガイド付きツアーの紹介
ガイド付きツアー吹き出し
吹き出しは、ステップバイステップのガイダンスを使用して、ワークスペース内を移動して操作するようにユーザーを誘導します。吹き出しをワークスペース内の任意の場所にドラッグして、画面上のコンテキストやタスクの指示を増やすことができます。詳細情報を提供する領域に吹き出しを表示する方法を選択できます。吹き出し表示のオプションは次のとおりです。図 : 2. ガイド付きツアー吹き出し
- 上
- 下
- 左側へ
- 右側へ
ワークスペース内の複数のページと領域にステップを作成できます。ユーザーを次のステップに進めるトリガーを構成することもできます。ユーザーがツアーを選択すると、トリガーが完了した後に次の吹き出しステップが表示されます。この例では、トリガーは [次へ] ボタンを選択した後に次のステップに進むように構成されています。
注:
ツアーを作成するときは、紛らわしいエリアや特別な注意が必要なエリアを必ず特定してください。
ツアーの完了時に、ツアーが終了したことを通知する結論がユーザーに提示されます。ここでは、他のツアーを確認するようにユーザーに指示したり、ツアーを完了した後で次に何をすべきかについてのフォローアップ情報を提供したりできます。図 : 4. ガイド付きツアーのまとめ
ツアーの作成が完了したら、送信前にツアーをプレビューして、ユーザーに適切に表示され、ガイドされていることを確認できます。