アクティビティストリーム の構成
エージェントがアクティビティストリームとやり取りする方法のオプションを設定して、作業を容易にします。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
注:
- システムプロパティを使用してこれらのオプションを有効にすると、構成メニューにスライダーが表示されます。
- スクリプトが生成したレコードのジャーナルエントリーは、sys_journal_field テーブルに挿入され、該当するドキュメントを参照します。レコードのアクティビティストリームにエントリーが表示されない場合は、ワークフローを false に設定します。
アクティビティストリームを使用すると、エージェントは要求者とやり取りして、完了した作業に関する内部メモを記録できます。内部メモは、同僚のエージェントにのみ表示されます。外部コメントは、エージェントと要求者に表示されます。
アクティビティストリームでは、エージェントはナレッジ記事を埋め込んだり、エージェント支援からソリューションをインポートしたり、要求者に詳細情報を求めたりすることができます。
システムプロパティを設定して、以下を使用するオプションをエージェントに提供できます。
- リッチテキストエディター
次の画像に示すように、リッチテキストエディターには、太字、斜体、下線、フォントなどの書式設定アイコンが含まれています。
- 内部および外部のコメントを入力するための単一のボックスまたは個別のテキストボックス。
手順
次のタスク
設定するコンポーネントをクリックします。