次のセクションを使用して、開いているレコードで扱っている問題に対する回答を見つけてください。

当面の問題に応じて、要求者のためにハードウェアコンポーネントを注文したり、問題を解決するためにサーバー再起動を発行したり、ソフトウェアの問題を解決するためにインシデントレコードを作成して割り当てたりすることができます。

ランディングページまたはリストビューを使用してレコードを開くと、レコードに関する多くの情報がワークスペースに表示されます。問題を理解して解決するために、ワークスペースのさまざまな部分を確認する方法を次に示します。

1. フォームヘッダーで、レコードの簡単な説明、優先度、ステータス、および問題のカテゴリを確認します。
2. リボンで、要求者、問題が未解決の期間、および問題を解決するための SLA の内容を確認します。
3. [フォーム] ペインの [詳細 ] タブで、問題に関する詳細情報をスクロールします。
4. [関連アイテム] メニューで、タブをクリックして、関連インシデントなどのオープンレコードに関連する情報を表示します。情報が [フォーム] ペインに表示されます。
5. コンテキストサイドパネルで、問題解決に役立つ可能性のある検索結果 エージェントアシスト を自動的に表示します。
6. Activity Stream で、この問題を解決するために自分または他のエージェントが実行したアクションの履歴について確認します。
7. [アクティビティストリーム] ペインの [作成] セクションで、要求者へのコメントを書き込むか、問題解決の進捗状況について自分や他のエージェントにメモを取ってください。

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ワークスペースの各部分を調べて問題に関するコンテキスト情報を取得する方法を理解したところで、 ソリューションを見つける方法を見てみましょう。