実行中の作業を記録するためにレコードを作成できます。たとえば、電話の後に、インタラクションまたはインシデントレコードを作成できます。レコードには、電話で取得した情報をキャプチャします。

作成できるレコードの種類は、システム管理者が設定します。デフォルトはインタラクションレコードです。プラス記号アイコン ( ) の上にマウスを置くと、作成できるレコードのリストが表示されます。