エージェントがレコード エージェントアシスト にナレッジを添付して一般的なガイダンスを提供できるようにします。

始める前に

手順に従って、エージェントが新しいレコードで作業しているときに記事を添付 エージェントアシスト できるようにします。エージェントがレコードを保存しないと記事を添付できません。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > コンテキスト検索 > テーブル構成.
2. ワークスペース[テーブル構成] リストから構成を選択します。
   たとえば、インシデントやケースなどです。
3. [ 検索アクション構成 ] タブを選択します。
4. アタッチされた各アクションについて、「検索アクション構成」リストから 「アタッチ 」を選択します。
5. フォームで、 新規レコードに表示 を選択します。
6. [更新] を選択します。