セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist スキルをカスタマイズする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 環境の要件に合わせて、生成 AI スキルの一部の入力フィールドをカスタマイズします。

    始める前に

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

    必要なロール:sn_si.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
    2. 選択 テクノロジー > Security Operations.
      次のセキュリティインシデントレスポンススキルが表示されます。
      • セキュリティインシデントの推奨アクション

        セキュリティインシデントに対して推奨アクションスキルが機能するように、AI 検索アプリケーションを有効にする必要があります。インスタンスで AI 検索が有効になっていることを確認するには、次に移動します すべて > AI 検索 > AI 検索ステータス. AI 検索が有効になっていないことがページに示されている場合は、サポートにお問い合わせください。

      • インシデントの事後分析
      • セキュリティオペレーションの測定基準分析

        このスキルは、AI エージェントで使用するためにアクティブ化されます。詳細については、「セキュリティオペレーションメトリクスの分析のエージェント型ワークフロー」を参照してください。

      • 相関インサイトの生成
      • セキュリティインシデントの要約
      • 解決メモ生成
      • セキュリティオペレーションの測定基準分析
      • シフト引き継ぎ用のコンテンツを生成
      • セキュリティインシデント品質アセスメント
    3. スキルのコピーを作成し、入力フィールドをカスタマイズします。
      1. 選択 その他のアクションアイコン。 > コピーを作成.
      2. モーダルで選択内容を確認します。
        ガイド付きセットアップが表示されます。
      3. [一般的な詳細] で、スキルの一意の名前と説明を入力します。
      4. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
      5. [入力を選択 (Choose input)] を選択します。
        注:
        一部のスキルでは、以下にリストされている構成手順の一部が不要です。左側のパネルに表示されているタスクのみを選択し、プロンプトに従って操作してください。すべてのタスクを完了したら、スキルをアクティブ化します。

        [入力を選択 (Choose input)] を選択した場合、スキルの入力テンプレート [対応中]、[レビュー] および [クローズ済み] がリストされます。[対応中] テンプレートが選択されています。

        テンプレートの一部のベース入力テーブルフィールド、条件、および関連リストを構成できます。入力データのリストでサポートされている関連テーブルからのみ選択してください。

        ベース入力テーブル [sn_si_incident] を変更したり、セキュリティインシデント要約スキルのコピーに新しいデータソースを追加したりすることはできません。

      6. 条件ビルダーとフィルタリング条件を使用して、[対応中] テンプレートの編集可能なフィールドの変更を続行します。
      7. [テンプレートの保存 (Save template)] を選択して、テンプレートへの変更を保存します。
      8. [保存して続行] を選択して、[対応中] テンプレートのガイド付きセットアップの次の手順に進みます。
        • プロンプトをカスタマイズ：事前定義されたセクションを並べ替えたり削除したりして、プロンプトを編集します。各入力テンプレート構成のセキュリティインシデントレコードでプロンプトを確認してテストできます。
        • 可用性を定義：
          オプション 説明
          スキルはいつでも利用可能 スキルはいつでもユーザーが利用できます。
          スキルの利用可否をカスタマイズする スキルは、条件が満たされた場合にのみ使用できます (デフォルト)。

          条件ビルダーを使用して条件を設定します。
        • 表示を選択：
          オプション 説明
          製品内 すべてのセキュリティ製品のセキュリティインシデントの要約を表示します。Now Assist スキルはフォームとワークスペースに表示されます。
          ユーザーロール 展開アイコン ([Expand (展開)]) を選択します。
          Now Assist パネル Now Assist スキルは Now Assist パネルで使用できます。
          注:
          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。
          会話エクスペリエンス スキルが表示される場所を確認し、それを表示できるユーザーのロールを追加します。

          [会話エクスペリエンス] フィールドで Now Assist パネル を選択して、 Now Assist パネルにスキルを表示します。
      9. [テンプレートの保存 (Save template)] を選択して、[対応中] テンプレートへの変更を保存します。
      10. [レビュー] テンプレートを選択します。
      11. 前の手順で説明したように、フィルタリング条件を使用して、[レビュー] テンプレートと [クローズ済み] テンプレートの編集可能なフィールドを引き続き変更します。
      12. [保存して続行] を選択して、ガイド付きセットアップの次の手順に進みます。
      13. [テンプレートの保存 (Save template)] を選択して、テンプレートへの変更を保存します。
      14. [レビューとアクティブ化 (Review and Activate)] を選択してスキルをレビューし、追加の変更を行います。
    4. [アクティブ化] を選択します。
      スキルは、[セキュリティインシデント] ページの [利用可能なすべてのセキュリティインシデントスキル] セクションに表示されます。
    5. [スキルのアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。