ケアチームオペレーションケース作成の音声 AI エージェント
ケアチームオペレーションケース作成の音声 AI エージェントを使用して、会話型音声通話でサポート要求ケースを作成します。
始める前に
必要なロール:sn_hco.care_team_member または sn_hco.care_team_manager
このタスクについて
ケアチームオペレーションケース作成 音声 AI エージェントを使用すると、ユーザーは完全に音声コマンドでサポート要求ケースを作成できます。エージェントは、ケースの作成に必要なコンテキストを収集するために明確な質問をし、コールを終了する前にケースの詳細を確認します。
注:
エージェントがケースを作成する前に、関連する要求タイプのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。
次のケアチームオペレーションプラグインがサポートされています。
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生物医学のケアチームオペレーション。
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環境サービスのためのケアチームオペレーション。
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施設のケアチームオペレーション。
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医療 IT 向けケアチームオペレーション。
このエージェントを、サポートされているサードパーティの CCaaS (Contact Center as a Service) プロバイダーと統合するには、「 Integrating voice assistant with CCaaS provider」を参照してください。
音声 AI エージェントの設定の詳細については、「 Deploy AI voice agents」を参照してください。