Configurer un playbook personnalisé dans Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les playbooks personnalisés et les définitions de service vous permettent de personnaliser l’expérience utilisateur par défaut Playbook de demande de service pour interagir avec les workflows d’agence souhaités. Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un playbook à la définition.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant de commencer cette procédure, vous devez créer une définition de service à laquelle associer votre playbook. Pour en savoir plus sur la création d’une définition de service, reportez-vous à la section Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

    Lorsque l’agent sélectionne Créer un ticket sur l’écran de sélection du type de ticket, le système affiche le nouvel enregistrement de ticket et lance le playbook associé au service dans un onglet sur la page d’enregistrement.

    Remarque :
    Il s’agit d’une tâche facultative.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus.
    2. Sélectionnez Créer un nouveau processus, renseignez les détails du playbook, puis sélectionnez Sélectionner un déclencheur.
    3. Sélectionnez un type de déclencheur dans le menu déroulant.
      Votre type de déclencheur est la définition de service que vous avez récemment créée.
    4. Sélectionnez Accéder à Designer.
      Concepteur d’automatisation de processus est maintenant ouvert.
    5. Facultatif : Sélectionnez Ajouter une nouvelle voie pour ajouter une voie à votre processus.
      Pour plus d’informations sur les voies dans Concepteur d’automatisation de processus, consultezStages and activities.
    6. Sélectionnez Activer après avoir créé le processus selon vos spécifications.
      Le playbook est maintenant publié pour s’exécuter lorsqu’il est déclenché.
    7. Accédez à la Tout > Interface utilisateur du système > Politiques d'interface utilisateur.
      Vous êtes autorisé à modifier l’interface utilisateur du générateur d’enregistrement Playbook, qui est le formulaire initial qu’un agent voit lorsqu’il crée un ticket.
    8. Sélectionnez Nouveau.
    9. Sélectionnez Demande de service dans le menu déroulant Table , puis entrez une brève description décrivant votre nouvelle politique d’interface utilisateur.
    10. Ajoutez les conditions nécessaires sous les onglets Quand appliquer et Script, puis sélectionnez Soumettre.
      Votre politique d’interface utilisateur et votre playbook sont maintenant créés.