Traiter une demande d’actualisation sans intervention

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Traitez une demande d’actualisation sans intervention pour recevoir les actifs de votre fournisseur et terminez le flux d’actualisation sans intervention.

    Avant de commencer

    La Service Bridge configuration nécessaire pour le flux d’actualisation sans intervention doit avoir été définie. Pour en savoir plus, voir Service Bridge configuration pour l’actualisation sans intervention.

    Rôle requis : admin, asset, procurement_user ou inventory_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois que le fournisseur a expédié les actifs, le flux d’actualisation sans intervention se termine lorsque les actions suivantes se sont produites :
    1. L’employé confirme que l’actif de remplacement a été reçu.
    2. Le gestionnaire d’inventaire ou le gestionnaire des actifs confirme et évalue l’ancien actif reçu.

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow®.
    2. Accédez à la Tous > Espace de travail des actifs matériels > Opérations d'actifs.
    3. Dans la liste Actualisation sans intervention, sélectionnez Demandes.
    4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez traiter.
    5. Sélectionnez l’onglet Tâches d’actualisation sans intervention .
    6. En tant que gestionnaire d’entrepôt, informez l’employé que le nouvel actif est prêt à être récupéré.
      1. Sélectionnez la tâche Prêt pour le prélèvement .
      2. Sélectionnez Fermer la tâche.
      • Un e-mail est envoyé à l’employé pour l’informer que l’actif est arrivé dans l’entrepôt et qu’il est prêt à être récupéré.
      • La tâche Recevoir l’actif est créée.
    7. Assurez-vous que la tâche Recevoir l’actif est fermée.
    8. Confirmez que l’ancien actif a été renvoyé à l’entrepôt.
      1. Sélectionnez la tâche Recevoir un retour d’actif.
      2. Sélectionnez Tâche de clôture.
      • La tâche Recevoir l’actif est fermée.
      • La tâche d’évaluation des actifs est créée.
    9. Évaluez l’ancien actif et sélectionnez l’état approprié.
      1. Sélectionnez la tâche d’évaluation des actifs.
      2. Dans l’état de l’évaluation, marquez l’actif pour réutilisation, réparation ou prêt pour mise au rebut.
        • Pour marquer l’actif en vue de sa réutilisation, sélectionnez Redéployable.

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Disponible.

        • Pour marquer l’actif à réparer, sélectionnez A besoin d’une réparation.

          Cette option lance le Autorisation de retour de marchandise flux (RMA).

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et En attente de réparation.

        • Pour marquer l’actif comme prêt pour la mise au rebut, sélectionnez Au supprimer.

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Mise hors service en attente.

      3. Sélectionnez Tâche de clôture.

    Résultats

    Le flux d’actualisation sans intervention se termine. L’étape et l’état de la demande d’actualisation sans intervention basculent sur Fermé, terminé et Terminé.