Terminer la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Terminez la tâche Préparer pour une ligne d’ordre RMA afin de pouvoir procéder au remplacement ou à la réparation de l’actif d’entreprise donné. Vous pouvez également rejeter le RMA pour éviter d’effectuer toute action sur l’actif d’entreprise donné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager

    Procédure

    1. Depuis Enterprise Asset Workspace, accédez à la vue Inventaire.
    2. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l’ordre RMA que vous souhaitez fermer.
      L’enregistrement d’ordre RMA s’ouvre.
    4. Dans l’onglet Lignes d’ordre RMA de l’enregistrement d’ordre RMA, sélectionnez la ligne d’ordre RMA de l’actif d’entreprise que vous souhaitez remplacer, réparer ou sur laquelle vous souhaitez ne prendre aucune mesure.
      L’enregistrement de ligne d’ordre RMA s’ouvre.
    5. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de préparation .

      Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de la ligne d’ordre RMA.Champ de tâche actuel.

      La tâche Préparer s’ouvre.
    6. Dans l’onglet Détails de la tâche Préparer, renseignez les champs.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Détails de tâches de lignes RMA
      Entrepôt Entrepôt dans lequel se trouve l’actif d’entreprise défectueux. Ce champ se remplit automatiquement.
      Fournisseur Fournisseur de l’actif d’entreprise défectueux. Ce champ se remplit automatiquement.
      Numéro RMA du fournisseur Numéro de référence RMA fourni par le fournisseur de l’actif.
      État État de la tâche.
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
      Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
      Type de RMA Option indiquant comment vous souhaitez procéder avec le processus de RMA pour l’actif d’entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Sur site : option permettant d’effectuer le processus RMA sur site. Avec cette option, vous pouvez réparer l’actif d’entreprise défectueux sur place.
      • Hors site : option permettant d’effectuer le processus de RMA hors site avec le fournisseur de l’actif. Avec cette option, l’actif d’entreprise défectueux peut être remplacé ou réparé hors site par le fournisseur de l’actif.
      • Rejeter : option permettant de rejeter le RMA pour l’actif d’entreprise défectueux. Cette option vous permet d’éviter d’entreprendre toute action sur l’actif d’entreprise défectueux.
      Brève description Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes
      Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs au sein de votre organisation.
    7. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    La tâche de préparation se ferme automatiquement avec l’état Fermé terminé mis à jour.

    Que faire ensuite

    Si vous définissez le champ Type RMA sur Sur site ou Hors site, effectuez toutes les tâches de remplacement ou de réparation suivantes pour faire passer la ligne d’ordre RMA à l’étape Terminé . Si vous définissez le champ Type RMA sur Rejeter, la ligne d’ordre RMA passe automatiquement à l’étape Terminé et aucune autre action n’est requise.