Processus de demande de contenu IT Asset Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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  • L’équipe des services de contenu d’IT Asset Management gère et prend en charge les demandes de contenu des clients IT Asset Management.

    L’équipe de contenu ITAM examine les demandes de contenu et les transmet par le biais des mises à jour de contenu hebdomadaires régulières.

    Les exemples de demandes de contenu comprennent, sans s’y limiter, l’ajout ou la mise à jour des éditeurs, des produits, des numéros de référence des éditeurs, des cartes de détection et des dates de cycle de vie. Bien que vous ayez la possibilité d’ajouter des données personnalisées (éditeurs, produits, etc.) à votre instance, il est recommandé d’utiliser du contenu prêt à l’emploi pour les cas d’utilisation ITAM. Si vous deviez créer des données personnalisées qui ont depuis été fournies via le service de contenu, les références doivent être mises à jour vers le contenu prêt à l’emploi et les données personnalisées doivent être supprimées.

    Les demandes de contenu se répartissent dans les catégories suivantes :
    • Nouveau contenu : vous avez besoin de contenu qui ne se trouve pas actuellement dans la bibliothèque de contenu. Vous pouvez demander du nouveau contenu en soumettant une demande de catalogue via le Now Support portail
    • Correction du contenu : vous exigez que le contenu précédemment livré soit corrigé. Vous pouvez demander une mise à jour du contenu en déposant un ticket auprès de l’assistance ServiceNow client via le Now Support portail.
    Pour plus d’informations sur les demandes de contenu, consultez cet article de la base de connaissances sur .ServiceNow Now Support https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790305