Créer un Gestion des actifs d'entreprise incident

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un enregistrement d’incident pour documenter un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue Gestion des actifs d'entreprise .

    Avant de commencer

    Rôle requis : ITIL

    Pour créer un enregistrement d’incident, vous devez installer tous les modules d’extension Gestion des actifs d'entreprise applicables Gestion des incidents sur votre ServiceNow instance. Consultez Modules d’extension Incident Management pour obtenir la liste complète des modules d’extension Gestion des incidents .

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure décrit comment un agent ITIL doit remplir un formulaire d’incident pour documenter et suivre un Gestion des actifs d'entreprise incident. Reportez-vous à Gestion des incidents pour plus d’informations sur la création et la gestion des incidents.

    Procédure

    1. Créer un incident.
      Une fois votre incident créé, vous êtes automatiquement redirigé vers la liste Incidents.
    2. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l’incident que vous avez créé à l’étape précédente.
    3. Dans l’en-tête du formulaire de votre enregistrement d’incident, sélectionnez l’icône du menu Actions supplémentaires ( icône du menu Actions supplémentaires).), puis sélectionnez Vue > Actif d'entreprise.
      Cette option définit votre enregistrement d’incident sur la vue du formulaire d’incident Gestion des actifs d'entreprise , qui contient des champs supplémentaires spécifiques à Gestion des actifs d'entreprise.
    4. Une fois le formulaire rechargé dans la vue du formulaire d’incident Gestion des actifs d'entreprise , spécifiez l’actif qui est affecté par cet incident.
      1. Sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste (icône Référencer à l’aide de la liste.)dans le champ Actif .
      2. Dans la fenêtre contextuelle Actifs, recherchez et sélectionnez l’actif affecté par cet incident.
        La fenêtre contextuelle se ferme et vous revenez automatiquement au formulaire Incident.
      3. Dans l’en-tête du formulaire, sélectionnez l’icône du menu Actions supplémentaires ( icône du menu Actions supplémentaires).), puis sélectionnez Enregistrer.
      Lorsque le formulaire se recharge, le champ Élément de configuration et la liste connexe Actifs affectés se mettent à jour automatiquement en fonction de l’actif que vous avez sélectionné.
      Remarque :
      Le champ Élément de configuration reste vide si vous sélectionnez un actif consommable.
      Important :
      Si vous sélectionnez un actif multicomposants, la liste connexe Actifs affectés affiche uniquement l’actif parent. Vous devez ajouter manuellement chaque actif enfant qui est affecté par cet incident. Voir l’étape 5 pour plus de détails.
    5. Si vous avez sélectionné un actif multicomposants à l’étape précédente, spécifiez les actifs enfants qui sont affectés par cet incident.
      1. Dans la liste connexe Actifs affectés , sélectionnez Modifier.
      2. Dans la liste Collection du formulaire Modifier les membres, recherchez et sélectionnez un actif enfant qui est affecté par cet incident.
        Remarque :
        Par défaut, le formulaire Modifier les membres exécute automatiquement un filtre de recherche pour afficher uniquement les actifs enfants pertinents dans la liste Collection.
      3. Sélectionnez l’icône Ajouter ( icône Ajouter.) pour déplacer l’actif enfant sélectionné vers la liste des actifs affectés.
      4. Répétez les étapes b et c pour chaque actif enfant qui est affecté par cet incident.
      5. Sélectionnez Enregistrer.
      6. Une fois que vous revenez au formulaire Incident, sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Résolvez et fermez votre incident.