Virtual Agent pour les demandes logicielles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez implémenter ServiceNow® Agent virtuel pour permettre à vos employés de demander des logiciels via une interface conversationnelle prédéfinie alimentée par l’intelligence artificielle. Agent virtuel permet de traiter automatiquement les demandes de logiciel afin que vos professionnels de l’exécution informatique puissent se concentrer sur les demandes et les incidents plus complexes.

    Pour en savoir plus sur la façon d’implémenter et d’utiliser Agent virtuel, consultez Virtual Agent.

    Prérequis

    Avant de pouvoir commencer à l’utiliser Agent virtuel pour vos demandes de logiciels, remplissez les conditions préalables suivantes :
    • Activez le module d’extension Gestion des actifs logiciels Professional (com.snc.samp) sur votre ServiceNow instance.

      Consultez Demander le Gestion des actifs logiciels pour plus d’informations sur la façon d’activer ce module d’extension.

    • Activez le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) sur votre ServiceNow instance.

      Consultez Activer Virtual Agent pour plus d’informations sur la façon d’activer ce module d’extension.

    • Demandez et installez l’application ITSM Agent virtuel Conversations à partir de ServiceNow Store.
    • Demandez et installez l’application ITSM NLU Model for Agent virtuel Conversations à partir de ServiceNow Store.
    • Activez l’allocation automatique de vos logiciels en définissant le workflow des éléments de catalogue de logiciels correspondants sur Flux de processus d’approvisionnement - Allocation automatique activée. Consultez Créer ou modifier un élément de catalogue pour plus d’informations sur la façon de définir le flux de travail pour un élément de catalogue de logiciels.

    Flux de demande de logiciel activé Agent virtuel

    Lorsqu’un utilisateur demande un logiciel, Agent virtuel il recommande automatiquement les options appropriées en fonction des logiciels disponibles dans votre catalogue de logiciels. Lors de la sélection d’une option, l’utilisateur est invité à spécifier l’utilisateur ou l’appareil pour lequel le logiciel est demandé. Agent virtuel génère ensuite un élément de demande et lance l’un des workflows suivants pour allouer des droits à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié :
    • Workflow d’allocation d’utilisateur : attribue des droits à l’utilisateur spécifié. Agent virtuel lance ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’utilisateurs uniquement, soit les allocations d’utilisateurs et d’appareils.
    • Workflow d’allocation d’appareil : alloue des droits à l’appareil spécifié. Agent virtuel lance ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’appareil uniquement, soit les allocations d’utilisateur et d’appareil.
    Remarque :
    Les droits sont attribués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié dans l’ordre chronologique croissant des autorisations logicielles, en commençant par l’autorisation logicielle la plus ancienne.
    Remarque :
    Si une autorisation logicielle prend en charge à la fois les allocations d’utilisateurs et d’appareils, ou si votre logiciel contient à la fois des autorisations logicielles basées sur l’allocation d’utilisateurs et d’appareils, Agent virtuel lance d’abord le workflow d’allocation d’utilisateur. Agent virtuel lance le workflow d’allocation d’appareil uniquement une fois que toutes les allocations d’utilisateur ont été consommées.

    Si les autorisations logicielles correspondantes contiennent suffisamment de droits et d’allocations actifs pour répondre à la demande, Agent virtuel approuve automatiquement la demande et attribue les droits à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

    Si les autorisations logicielles correspondantes ne contiennent pas suffisamment de droits actifs et d’allocations pour répondre à la demande, vous devez approvisionner manuellement les droits requis. Une fois que vous avez acquis ces droits, Agent virtuel ils sont automatiquement alloués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

    Important :
    Le logiciel peut être demandé et alloué à l’aide de ce même flux dans et ServiceNow® Catalogue de servicesCentre des employés. Voir Service Catalog pour plus d’informations sur le Catalogue de services. Consultez Centre des employés pour plus d’informations sur le Centre des employés.