Actualisation sans intervention
Utilisez le flux d’actualisation sans intervention pour répondre aux demandes d’actualisation du matériel des employés par l’intermédiaire d’un fournisseur externe sans avoir à gérer de nouveaux actifs dans l’entrepôt local.
Les différentes étapes du processus d’actualisation des actifs sont les suivantes :
- Un employé de votre organisation soumet une demande d’actualisation de l’actif matériel.
La tâche de confirmation de la demande est créée lorsque la demande d’actualisation sans intervention est approuvée. L’état de cette tâche passe automatiquement à Fermé lorsque le fournisseur confirme la demande.
- Le fournisseur expédie le nouvel actif à l’employé.Remarque :Un fournisseur peut répondre à une demande d’actualisation sans intervention à l’aide de l’application Gestion des actifs .
Les tâches suivantes sont créées :
- Demande d’expédition : cette tâche est créée lorsque le fournisseur confirme la demande d’actualisation sans intervention. L’état de cette tâche bascule automatiquement sur Fermé lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.Les éléments suivants se produisent lorsque le fournisseur expédie l’actif :
- Un actif avec le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.
- En fonction de la méthode d’actualisation sélectionnée par l’employé dans la demande d’actualisation sans intervention, les notifications par e-mail contenant les détails du nouvel actif de remplacement expédié sont envoyées comme suit :
- Lorsque l’actif est expédié à l’employé, une notification par e-mail est envoyée à tous les utilisateurs ayant le rôle d’actif.
- Lorsque l’actif est expédié vers l’entrepôt, une notification par e-mail est envoyée à tous les utilisateurs ayant le rôle d’actif, ainsi qu’au gestionnaire de l’entrepôt sélectionné à partir duquel l’employé récupérera le nouvel actif.
- En fonction du numéro de suivi et des détails du transporteur spécifiés par le fournisseur dans la demande, des enregistrements d’expédition uniques sont créés pour les expéditions de l’actif de remplacement et de l’ancien actif. Lorsque le même numéro de suivi est fourni pour les deux expéditions, un seul enregistrement d’expédition est créé. Vous pouvez afficher les enregistrements d’expédition avec les actifs associés dans la vue Opérations des actifs de Hardware Asset Workspace. Pour en savoir plus, voir Afficher les détails de l’expédition de l’actif matériel.
- Prêt pour l’enlèvement : cette tâche est créée uniquement pour la méthode d’actualisation de récupération dans laquelle le fournisseur expédie le nouvel actif à l’entrepôt à partir duquel l’employé récupère l’actif.
- Recevoir l’actif : cette tâche est créée comme suit :
- Pour la méthode d’actualisation Expédier, lorsque le fournisseur expédie l’actif à l’employé.
- Pour la méthode d’actualisation de l’enlèvement, lorsque la tâche Prêt pour l’enlèvement est fermée.
- Recevoir l’actif renvoyé : cette tâche est créée lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.
- Demande d’expédition : cette tâche est créée lorsque le fournisseur confirme la demande d’actualisation sans intervention. L’état de cette tâche bascule automatiquement sur Fermé lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.
- L’employé confirme la réception du nouvel actif.
- L’employé renvoie l’ancien actif à l’entrepôt dans la boîte étiquetée expédiée par le fournisseur.
- Le gestionnaire d’inventaire confirme que l’ancien actif a été reçu et l’évalue.
Remarque :
Le flux d’actualisation sans intervention nécessite l’assistance d’un fournisseur externe et est préconfiguré pour s’intégrer à Insight.
Le flux d’actualisation sans intervention a les exigences suivantes :
- L’organisation de l’employé et le fournisseur doivent être sur le même ServiceNow Cloud.
- L’application Service Bridge doit être configurée sur l’instance ServiceNow .
Pour en savoir plus, voir Gérer l’actualisation des actifs à l’aide de l’actualisation sans intervention.