Répondre à une demande d’exécution d’actualisation sans intervention

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que fournisseur, expédiez au demandeur un actif de remplacement demandé via une demande d’exécution d’actualisation sans intervention.

    Avant de commencer

    La Service Bridge configuration nécessaire pour le flux d’actualisation sans intervention doit avoir été définie. Pour en savoir plus, voir Service Bridge configuration pour l’actualisation sans intervention.

    Rôle requis : admin, asset, procurement_user ou inventory_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un employé soumet une demande d’actualisation sans intervention sur l’instance ServiceNow® de votre client, une demande d’exécution d’actualisation sans intervention correspondante est créée sur votre ServiceNow® instance.

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow®.
    2. Accédez à la Tous > Demandes d'exécutions d'actualisation sans intervention.
    3. Sélectionnez une demande dont l’état est Demandé.
    4. Passez en revue les détails du formulaire de demande d’exécution d’actualisation sans intervention.

      Le champ Numéro de demande du client affiche le numéro de demande d’actualisation sans intervention correspondant. Les champs de l’onglet Détails de l’expédition et de l’onglet Détails de l’expédition de retour sont renseignés avec les détails spécifiés dans la demande d’actualisation sans intervention.

    5. Confirmez la demande d’exécution d’actualisation sans intervention.
      1. Dans le champ État , sélectionnez Commande confirmée.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Expédiez l’actif de remplacement au demandeur ou à l’entrepôt.
      1. Saisissez les informations sur l’actif dans les champs Balise d’actif et Numéro de série .
      2. Dans l’onglet Détails de l’expédition , saisissez des valeurs dans les champs Numéro de suivi et Transporteur .
      3. Dans l’onglet Détails du retour d’expédition , saisissez des valeurs dans les champs Numéro de suivi et Transporteur .
      4. Dans le champ État , sélectionnez Expédié.
      5. Sélectionnez Enregistrer.
      6. Dans l’expédition, incluez une boîte que l’employé peut utiliser pour retourner l’ancien actif avec une étiquette d’adresse établie pour l’entrepôt.
      7. Expédiez le nouvel actif au demandeur ou à l’emplacement de l’entrepôt où le demandeur peut récupérer l’actif.

    Résultats

    Un actif portant le numéro de série et la balise d’actif spécifiés dans la demande d’exécution d’actualisation sans intervention est affecté à l’employé.