Configurer Public Sector Digital Services
Mis en place Public Sector Digital Services pour permettre aux agents gouvernementaux et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux électeurs, aux entreprises et à d’autres organismes.
La configuration Public Sector Digital Services implique plusieurs tâches principales :
- Installation et configuration de l’application et du Public Sector Digital Services Core pack de contenu Performance Analytics.
- Configurer un ou plusieurs playbooks dans le pour une Espace de travail configurable de CSM utilisation avec Public Sector Digital Services.
- Configurer des fonctionnalités supplémentaires pour une utilisation dans le secteur public, telles que Virtual Agent, Engagement Messenger et des définitions de service personnalisées.
Installation et configuration Public Sector Digital Services
En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration principales suivantes pour configurer Public Sector Digital Services.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Installer et configurer Public Sector Digital Services Core l’application | Installez et configurez le module d’extension Public Sector Digital Services Core de l’application (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow Store Il fournit les fonctionnalités du secteur public utilisées par les électeurs, les entreprises, les agents d’agences, les agents du gouvernement et les gestionnaires des services gouvernementaux. |
| Installer le pack de contenu Performance Analytics pour Public Sector Digital Services | Installez le module d’extension Pack de contenu Performance Analytics pour Public Sector Digital Services (com.sn_public_sector_digital_services_pa) à partir du ServiceNow Store. Cette application fournit des tableaux de bord que les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services peuvent utiliser pour suivre les dossiers gouvernementaux et surveiller les services gouvernementaux offerts aux électeurs et reçus par ceux-ci. |
| Installer et configurer l’application Service Request Playbook | Installez et configurez le module d’extension Service Request Playbook de l’application (sn_gsm_srvc_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour traiter les demandes de services non urgents soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installer et configurer l’application Information Request Playbook | Installez et configurez le module d’extension Information Request Playbook de l’application (sn_gsm_info_req) à partir de .ServiceNow Store Il fournit un workflow de bout en bout pour traiter les demandes d’informations d’archives publiques soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installer et configurer l’application Playbook pour les licences et les autorisations | Installez et configurez le module d’extension Playbook pour les licences et les autorisations de l’application (sn_gsm_license_permit) à partir du ServiceNow Store. Il fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour traiter et résoudre les demandes de licence et d’autorisation soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
Autres tâches de configuration
Outre l’installation de l’application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d’autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public :
- ServiceNow® Agent virtuel
- Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance aux utilisateurs finaux par le biais de conversations automatisées dans les canaux de messagerie instantanée.
L’application Public Sector Digital Services Core offre plusieurs composants du secteur public prédéfinis (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversations peuvent utiliser pour créer des Agent virtuel conversations.
L’application Service Request Playbook fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les utilisateurs finaux à envoyer des demandes de service non urgentes.
Pour en savoir plus sur la configuration Agent virtuel en vue d’une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section Configurer Agent virtuel pour Public Sector Digital Services.
- Définitions du service
Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de demande de licences et d’autorisations à la liste des services que votre agence propose pour résoudre cette demande.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
Pour plus d'informations, consultez Définitions de service pour Public Sector Digital Services.- Réétiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau
- Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, certains menus et éléments de menu de la peuvent ne pas être étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez ré-étiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les modifiant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services.
Pour plus de détails, voir Réétiqueter les éléments pour une utilisation dans le secteur public après la mise à niveau.