Notas de versão Financial Services Card Operations
A aplicação ServiceNow® Financial Services Card Operations aprimora a experiência de IU para casos de serviço de contestação de cartão, capacitando os agentes de contestação com os dados necessários para agilizar a resolução de contestação e aprimorar a experiência geral de contestação. Financial Services Card Operations foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Financial Services Card Operations destaques para a versão Washington DC
- Implemente um playbook horizontal que forneça aos agentes uma exibição completa de todo o processo e sua posição atual nele. Os agentes podem usar o playbook para monitorar o progresso geral enquanto trabalham nos casos.
- Registre informações essenciais, como detalhes do caso e status da transação, no lado esquerdo da página para confirmar a acessibilidade constante.
- Aprimore a experiência do usuário implementando uma atividade de playbook que utiliza um formato de lista e formulário.
Para obter mais informações, consulte Financial Services Card Operations.
Importante:
Financial Services Card Operations está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Washington DC
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- O espaço aprimorado permite que os agentes de contestação revisem resumos detalhados das transações contestadas. A interface atualizada ajuda os agentes a compreender a progressão do caso e permite que eles atualizem formulários na mesma página sem navegar para seções diferentes. Além disso, ele capacita os agentes a realizar multitarefas com eficácia, abrindo detalhes de várias atividades em diferentes guias.
Mudanças na IU
- IU do espaço do agente de contestação
- A IU do Espaço do agente de contestação agora exibe resumos detalhados das transações contestadas.