Notas de versão Integridade do ITOM
O produto ServiceNow® Integridade do ITOM inclui as aplicações Gestão de eventos, Agent Client Collectore Análise de logs de integridade. Com Integridade do ITOM, você pode rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização. Integridade do ITOM foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Integridade do ITOM destaques para a versão Washington DC
Destaquesda Gestão de eventos :
- Investigue alertas com mais eficiência em Espaço de operações de serviços e Lista expressa com simplificações de alerta criadas por Now Assist usando IA generativa. Utilize breves descrições de alerta e dados de alerta acionáveis para permitir uma triagem de alerta rápida e uma análise eficaz, o que pode levar à redução do tempo de resolução.
- Comece mais rápido com o cluster de alertas em Gestão de eventos usando marcadores predefinidos mapeados de alertas e com base nas informações contidas nas origens de marcador.
- Configure uma exibição Lista expressa e atribua-a a usuários e grupos de usuários para garantir que eles se concentrem em serviços, prioridades ou alertas específicos.
- Simplifique o processo de triagem e execute uma análise de causa raiz mais eficaz, exibindo dados em alertas repetidos, alertas semelhantes e incidentes nos últimos 30 dias no Lista expressa painel Visualização de alerta. Essas tendências de alerta permitem que você obtenha uma compreensão mais profunda dos padrões de alerta e distinga entre ruído e problemas emergentes.
- Certifique-se de que a propriedade do conector e a execução de regras estejam em um nível de equipe. Dessa forma, você pode manter a consistência e a hierarquia enquanto oferece flexibilidade e opções de personalização para suas equipes.
- Reduza seu ciclo de testes criando um fluxo de eventos do seu ambiente de produção para o ambiente de não produção, onde você pode habilitar o teste direto e a avaliação de regras de evento, mapeamentos de campo de evento, regras de gerenciamento de alertas e correlação de alertas, sem precisar mudar sua produção ambiente.
Destaquesdo Agent Client Collector :
- Use seus arquivos de dados de configuração para fornecer os dados da instância diretamente a um agente.
- Descubra continuamente os recursos nos clusters Kubernetes e certifique-se de que as mudanças nos recursos sejam atualizadas no Configuration Management Database (CMDB).
Destaquesdo Log Analytics de integridade:
- Solicite a escala Análise de logs de integridade por meio do catálogo Now Support.
- Transmita logs de forma escalonável e mais estável com Análise de logs de integridade usando a nova infraestrutura ServiceNow.
Importante:
Integridade do ITOM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Washington DC
- Resolva os alertas com mais eficácia com as simplificações de alerta criadas pelo Now Assist usando a IA generativa
- Use simplificações de alerta em Espaço de operações de serviços e Lista expressa para ajudar na triagem e na investigação de alertas com mais eficiência, o que pode levar à redução do tempo de resolução.
- Economize tempo usando marcadores e definições de cluster de alerta pré-configuradas
- Comece mais rápido com o cluster de alertas em Gestão de eventos usando marcadores predefinidos mapeados de alertas e com base nas informações contidas nas origens de marcador. Você pode anexar um ou mais marcadores a uma definição de cluster de alerta. Crie sua própria definição ou selecione uma definição predefinida fornecida com a aplicação.
- Criar uma exibição de lista expressa predefinida para usuários e grupos de usuários
- Configure uma exibição Lista expressa para que os usuários tenham certeza de que eles se concentrarão em serviços, prioridades ou alertas específicos. Você pode definir os filtros, a ordem das colunas e os atributos de filtro para esta exibição em Gestão de eventos e atribuí-los a usuários individuais ou grupos de usuários.
- Propriedades do sistema aprimoradas
- Monitore o comportamento do Agent Client Collector com propriedades do sistema de configuração de estrutura e cálculo de política aprimoradas, incluindo melhorias no agente Descoberta, seleção automática MID Server e registro em log de mensagens de erro.
- Arquivos de dados de configuração adicionados às verificações
- Forneça coleta de dados aprimorada no Agent Client Collector comunicando os dados da instância com o agente. Os arquivos de dados de configuração também são enviados para o MID Serverassociado do agente.
- Descobrir continuamente recursos em seus clusters do Kubernetes
- Descubra continuamente os recursos nos clusters Kubernetes implantados em ambientes locais e na nuvem quase em tempo real, sem a necessidade de inserir credenciais na sua instância ServiceNow. Você pode garantir que as mudanças nos recursos sejam imediatamente relatadas para a instância e atualizadas no Configuration Management Database (CMDB).
- Escala Análise de logs de integridade para oferecer suporte ao aumento da ingestão de log
- Transmita dados de log de maneira escalonável e mais estável usando a infraestrutura avançada ServiceNow. O mecanismo de IA Análise de logs de integridade foi aprimorado para ser dimensionado dinamicamente em resposta ao aumento da ingestão de logs pela sua organização.
Alterado nesta versão
- Recuperar métricas para recursos de nuvem
- Use políticas Azure para recuperar métricas de alto desempenho para recursos virtuais na nuvem.
- Seleção automática do MID Server
- Receba informações adicionais MID Server a serem usadas como pontos alternativos de comunicação durante a seleção automática MID Server.
- A seleção automática MID Server está desabilitada por padrão.
- Licenciamento do ITOM
- Licenciamento ITOM SU foi renomeado como Licenciamento ITOM/OT SU. Licenciamento ITOM/OT SU calcula e exibe o uso de assinaturas ITOM com base em unidades de assinatura. Permite que você acesse uma visão geral abrangente do número total de licenças alocadas a aplicações e itens de configuração (ICs), bem como oferece um conjunto de recursos avançados que fornece visibilidade sobre os ICs específicos cobertos por suas licenças. Você pode exibir o detalhamento da assinatura do Integridade do ITOM, Visibilidade do ITOM, Optimização do ITOM e Acelerador de adoção de nuvem do ITOM. Para obter mais detalhes, consulte Visualização de quais ICs têm licença de ITOM.
Informações de ativação
Integridade do ITOM está disponível com a ativação do plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac). Você deve comprar um pacote Integridade do ITOM mais abrangente, ITOM Predictive AIOps, para permitir o trabalho com Análise de logs de integridade. Para obter detalhes, consulte Event Management setup.