L’interface utilisateur de l’activité Similar Records utilise le nom et la description des tickets existants pour afficher une liste de tickets associés au ticket actuel, permettant ainsi à un agent de déterminer si le ticket actuel est un doublon d’un ticket existant. Des enregistrements similaires peuvent également fournir des informations utiles sur un ticket en cours.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus.
2. Sélectionnez Demande de service.
3. Sous Admission, sélectionnez Ajouter une activité.
4. SélectionnerManuels pour Customer Service Management > Enregistrements similaires
5. Sous Quand commencer, sélectionnez Avec précédentdans la liste déroulante.
6. Sélectionnez Afficher toutes les propriétés, puis Automatisation.
7. Sélectionnez la flèche en regard de Enregistrement, puis sélectionnez Déclencheur : demande de service > Enregistrement de demande de service.
8. Sous Conditions, sélectionnez Étape > n'est pas > Réception.
9. Activez l’option Avancé dans le coin supérieur droit de l’écran.
10. Sélectionnez Expérience et définissez la table associée sur « Demande de service ».
11. Définir l’enregistrement associé sur Déclencheur : demande de service > Enregistrement de demande de service
12. Facultatif : Pour définir les paramètres pour.
13. Définissez le titre sur Cette activité > Étiquette.
14. Sélectionnez Terminé, puis Activer.

Résultats

L’activité d’interface utilisateur Similar Records (Enregistrements similaires) est maintenant configurée, et la fenêtre modale doit maintenant s’afficher lorsque vous ouvrez un fichier .Service Request Playbook