Como usar casos de uso de agente de IA no Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 21 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a coleção de agentes de IA de TMT para concluir as tarefas de forma autônoma.

    Tabela 1. Caso de uso disponível para agentes de IA para Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)
    Nome do caso de uso Descrição Agentes de IA disponíveis
    Testar e reparar problemas de serviço de telecomunicações

    O caso de uso é acionado quando o caso de problema de serviço é atribuído ao agente de caso e o estado do caso é Aberto ou Novo. O cliente levanta um caso sobre a interrupção do serviço.

    O caso de problema de serviço (SPC) começa com o número de SPC.

    Este agente de IA foi projetado para lidar com as solicitações de caso de problema de serviço que exigem solução de problemas, diagnóstico, análise ou resolução para uma tarefa (caso), independentemente de um identificador ou descrição da tarefa ser fornecido. Ele também é capaz de recuperar contexto e detalhes relevantes relacionados à tarefa atribuída a eles.

    Os agentes de IA executam suas tarefas para resolver o problema do cliente.
    • Gerenciador de problemas de serviço
    • Verificador de status de pagamento
    • Solucionador de problemas preliminar
    • Testador de serviço sob demanda
    • Reparador de serviço

    Pode haver agentes de IA instalados com a aplicação Now Assist que não são usados em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis, consulte Localizar agentes de IA.

    Importante:
    Por padrão, todos os registros de caso de uso e agente de IA são somente leitura.
    Para executar o caso de uso de forma autônoma, ative o gatilho. Se você preferir invocá-lo manualmente, não será necessário ativar o gatilho.

    Para configurar AI Agent Studio, consulte AI Agent Studio e Configuring Now Assist AI agents.

    Para instalar AI Agent Studio, consulte AI Agent Studio e Install Now Assist AI agents.

    Para exibir todos os agentes de IA disponíveis, consulte Find AI agents.