• Um resumo de caso de problema de serviço permite que um agente reúna o contexto do caso em casos complexos ou de longa execução. Como esses casos podem conter muitas informações, incluindo as conversas com o cliente ou outros agentes, um agente pode gerar um resumo para obter uma compreensão mais rápida.
• As anotações de resolução de caso podem ajudar um agente a encerrar casos mais rapidamente e fornecer o contexto sobre a resolução do caso para outros agentes que possam encontrar problemas semelhantes.
• Um resumo de teste ajuda um agente a obter os resultados de testes que foram gerados após a execução das simulações. Ele fornece uma visão geral de alto nível da simulação em um formato claro.
• A geração de conhecimento pode ajudar um agente a simplificar a criação de conteúdo. Um agente pode gerar automaticamente artigos de conhecimento usando os dados relevantes do registro de caso depois de propor uma resolução ou encerrar o caso. Por não ter que gerar artigos de conhecimento manualmente, esse recurso pode economizar tempo e esforço valiosos para os agentes.

• Um resumo do caso de integração de conta permite que um agente reúna o contexto dos casos de integração. Os agentes podem gerar um resumo para entender qualquer fase do ciclo de integração.
• Um resumo de registro de compromisso pode permitir que um agente resuma iniciativas, resultados, riscos e execuções internas associadas a um compromisso.
• Um resumo de registro de ponto de contato pode permitir que um agente resuma reuniões e e-mails trocados durante o ciclo de vida do compromisso.
• A assistência do mapa de transformação permite que os provedores gerem mapas de transformação automaticamente entre as tabelas do provedor e do consumidor.

Fornece ao agente um resumo de um caso de problema de serviço, incluindo o problema e as ações tomadas. Um agente pode gerar um resumo de um caso para entender o contexto do caso, atualizar o resumo para que ele inclua as atualizações mais recentes do caso e publicar o resumo nas anotações de trabalho do caso.

Se o ícone for exibido no campo de anotações de resolução, selecione o ícone. Um pop-up será exibido com as anotações de resolução geradas. Os agentes podem optar por inseri-lo ou executar ações de refinamento.

Permite que um agente gere um artigo de conhecimento a partir de um caso depois de propor uma resolução ou encerrar o caso.

A habilidade de geração de conhecimento exibe uma janela pop-up que um agente pode usar para gerar um artigo de conhecimento baseado em casos semelhantes e revisá-lo antes de publicar o rascunho do artigo de conhecimento.

O recurso de Assistência de mapeamento de transformação usa o NOW large Language Model (LLM) para que os provedores Central de controle de serviços gerem automaticamente um mapeamento de transformação entre as tabelas do provedor e do consumidor. Essa habilidade permite simplificar o processo de mapeamento de transformação, ajudando a reduzir erros e melhorar a eficiência geral.