Resumir um ponto de contato usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere um resumo dos campos selecionados no registro do ponto de contato. Obtenha um resumo rápido de todas as reuniões e e-mails trocados entre diferentes partes interessadas e todas as atividades de acompanhamento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo do ponto de contato fornece um resumo conciso dos diferentes pontos de contato no ciclo de vida do compromisso. Com esta habilidade, você pode realizar as seguintes tarefas:

    • Gere um resumo inicial do ponto de contato para que você possa entender o contexto.
    • Resuma todo o trabalho associado a um ponto de contato.
    A habilidade de resumo do ponto de contato está disponível no espaço configurável do CSM/FSM e em IU principal.
    • No espaço configurável do CSM/FSM, você usa o resumo do ponto de contato pelo componente do Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece acima do cartão de detalhes da conta.
    • Em IU principal, selecione o botão Resumir no registro do ponto de contato para gerar um resumo.
    A habilidade de resumo de compromisso verifica o registro do ponto de contato para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo:
    • Quando um agente abre o registro do ponto de contato
    • Quando um agente atualiza a página de registro do ponto de contato
    Se houver dados suficientes, o componente de resumo do Touchpoint exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes, o componente exibirá uma mensagem no lugar do botão.
    Nota:
    A habilidade de resumo do ponto de contato requer um mínimo de 50 palavras no registro para gerar o resumo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Todos os pontos de contato.
    2. Abra um ponto de contato.
    3. No Resumo do ponto de contato pelo componente do Now Assist, selecione Resumir.
      O resumo do ponto de contato por componente do Now Assist aparece acima do cartão de detalhes da conta. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    4. Opcional: Depois de terminar de resumir um compromisso, gerencie os resultados.
      OpçãoProcedimento
      Exibir mais ou menos detalhes do resumo
      • Para ver mais detalhes do resumo, selecione o ícone Exibir mais ( ícone Expandir cartão).
      • Para ver menos detalhes de resumo, selecione o ícone Exibir menos ( ícone Recolher cartão).
      Fornecer feedback para o resumo
      • Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.).
      • Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Exibir as informações sobre o resumo Para verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações ( ícone de mais informações).