Resumir um caso de integração de conta usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere um resumo a partir dos campos selecionados no registro de caso de integração de conta. Entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso de integração de conta na aplicação Now Assist para TMT.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo de caso de integração de conta fornece um resumo conciso, incluindo detalhes sobre cada fase do ciclo de vida de integração de conta. Com esta habilidade, você pode realizar as seguintes tarefas:
    • Gere um resumo inicial de um caso de integração de conta para que você possa entender o contexto do caso de integração.
    • Resuma todo o trabalho que foi realizado em um caso de integração de conta.
    A habilidade de resumo de caso de integração de conta está disponível no espaço configurável do CSM/FSM e em IU principal.
    • No espaço configurável do CSM/FSM, você usa o resumo do caso de integração de conta pelo componente do Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece acima do cartão Atividades.
    • Em IU principal, selecione o botão Resumir no registro de caso de integração de conta para gerar um resumo.
    A habilidade de resumo de caso de integração de conta verifica o registro para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo:
    • Quando um agente abre o registro de caso de integração de conta.
    • Quando um agente atualiza a página de registro de caso de integração de conta.
    Se houver dados suficientes, o componente de resumo do caso de integração de conta exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes, o componente exibirá uma mensagem no lugar do botão.
    Nota:
    A habilidade de resumo de caso de integração de conta requer um mínimo de 50 palavras no registro do caso para gerar o resumo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Caso de integração de conta.
    2. Abra um caso de integração de conta.
    3. No resumo do caso de integração de conta pelo componente do Now Assist, selecione Resumir.
      O resumo do caso de integração de conta pelo componente do Now Assist aparece acima do cartão Atividades. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    4. Opcional: Depois de terminar de resumir um caso de integração de conta, gerencie os resultados.
      OpçãoProcedimento
      Exibir mais ou menos detalhes do resumo
      • Para ver mais detalhes do resumo, selecione o ícone Exibir mais ( ícone Expandir cartão).
      • Para ver menos detalhes de resumo, selecione o ícone Exibir menos ( ícone Recolher cartão).
      Fornecer feedback para o resumo
      • Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.).
      • Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Exibir as informações sobre o resumo Para verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações ( ícone de mais informações).