Gerar anotações de resolução para um caso de problema de serviço usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere as anotações de resolução para um caso de problema de serviço usando a habilidade de geração de anotações de resolução na aplicação Now Assist para TMT.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode propor a resolução ao cliente e adicionar as informações de resolução ao registro de caso de problema de serviço. A geração de anotações de resolução pode ajudar a encerrar os casos mais rapidamente e fornecer informações sobre a resolução do caso de problema do serviço para outros agentes que possam encontrar problemas semelhantes.

    Você também pode gerar informações de resolução sob demanda no painel Now Assist. Para obter mais informações, consulte .
    Nota:
    A habilidade de geração de anotações de resolução requer um mínimo de 50 palavras no registro de caso de problema de serviço para gerar as anotações de resolução.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Caso de problema de serviço.
    2. Abra um caso de problema de serviço.
    3. Selecionar Testar e resolver > Resolver.
    4. Navegue até o campo Anotações de resolução na atividade de resolução.
      Gerar anotações de resolução.
    5. Selecione o ícone Now Assist.
      O íconeNow Assist gera um texto recomendado que se baseia no contexto do caso.
    6. Selecione Inserir para adicionar o conteúdo gerado ao campo de anotações de resolução.
    7. Opcional: Revise o conteúdo gerado e selecioneRefinarpara modificar o conteúdo.
      Você tem a opção de elaborar ou encurtar o conteúdo conforme necessário.
    8. Opcional: Se você quiser adicionar as informações de resolução ao fluxo de atividades do caso de problema de serviço, marque a caixa de seleção Adicionar anotações de resolução aos comentários.
      Marcar esta caixa de seleção torna as anotações de resolução disponíveis para qualquer pessoa que possa exibir o fluxo de atividades de caso de problema de serviço.
    9. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    • O sistema preenche os campos na seção Informações de fechamento do registro de caso com as informações do modal Gerar anotações de resolução.
    • O caso passa para o estado Resolvido.
    • A resolução é proposta ao cliente.