Proactive Service Experience Workflows
A aplicação Proactive Service Experience Workflows oferece aos provedores de serviços de telecomunicação, mídia e tecnologia uma maneira de fornecer suporte de ponta a ponta, entendendo o impacto do cliente e oferecendo comunicação transparente com todas as partes envolvidas no processo de suporte.
Proactive Service Experience Workflows aprimora o Espaço de operações de serviços para capacitar os agentes com automação e visibilidade, incluindo o contexto do cliente e dos negócios, para que os provedores de serviço possam resolver problemas de serviço de forma rápida e proativa, na ordem correta e com total transparência.
Com Proactive Service Experience Workflows, os provedores de serviço podem:
- Automatize a correlação do incidente com o impacto no cliente.
- Capacite o suporte técnico com o contexto do cliente e dos negócios para tomar as decisões corretas rapidamente.
- Gere casos proativos e automatize processos de ponta a ponta para resolução rápida de problemas.
- Ofereça transparência aos clientes com atualizações de status e comunicações diretas.
Consulte Proactive Service Experience Workflows para obter detalhes sobre como configurar e usar esses recursos.