Resumir um compromisso usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere um resumo dos campos selecionados no registro de compromisso. Fique por dentro das iniciativas de sucesso, resultados, riscos e execuções internas associadas a um compromisso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo de compromisso fornece um resumo conciso de todas as atividades e pontos-chave de informações associados a um compromisso. Com esta habilidade, você pode realizar as seguintes tarefas:
    • Gere um resumo inicial do compromisso para que você possa entender o contexto.
    • Resuma todo o trabalho associado a um compromisso.
    A habilidade de resumo de compromisso está disponível no espaço configurável do CSM/FSM e em IU principal.
    • No espaço configurável do CSM/FSM, você usa o resumo de compromisso por componente do Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece acima do cartão de detalhes da conta.
    • Em IU principal, você seleciona o botão Resumir no registro de compromisso para gerar um resumo.
    A habilidade de resumo de compromisso verifica o registro de compromisso para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo:
    • Quando um agente abre o registro de compromisso
    • Quando um agente atualiza a página de registro de compromisso
    Se houver dados suficientes, o componente Resumo do compromisso exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes, o componente exibirá uma mensagem no lugar do botão.
    Nota:
    A habilidade de resumo de compromisso requer um mínimo de 50 palavras no registro para gerar o resumo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Todos os acordos.
    2. Abra um compromisso.
    3. No resumo de compromisso por componente do Now Assist, selecione Resumir.
      O resumo de compromisso por componente do Now Assist aparece acima do cartão de detalhes da conta. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    4. Opcional: Depois de terminar de resumir um compromisso, gerencie os resultados.
      OpçãoProcedimento
      Exibir mais ou menos detalhes do resumo
      • Para ver mais detalhes do resumo, selecione o ícone Exibir mais ( ícone Expandir cartão).
      • Para ver menos detalhes de resumo, selecione o ícone Exibir menos ( ícone Recolher cartão).
      Fornecer feedback para o resumo
      • Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.).
      • Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Exibir as informações sobre o resumo Para verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações ( ícone de mais informações).