Gerenciando os compromissos para serviços de telecomunicações
Gerencie os compromissos dos serviços de campo para habilitar as avaliações de instalação, ativação e site necessárias para os serviços de conectividade.
Visão geral
Com o uso da aplicação ServiceNow Telecommunication Open API, você cria compromissos a partir do seu sistema para os serviços de campo relacionados à conectividade. Você pode reservar um compromisso em uma ordem de serviço existente e atribuí-lo ao agente de serviço de campo. Para saber mais sobre como reservar compromissos, consulte .
A aplicação Telecommunication Open API usa a API TM Fórum 646 para oferecer suporte ao sistema externo para criar e gerenciar compromissos para os serviços de campo.
Este recurso é compatível com o seguinte:
- Oferece suporte à operação POST para compromisso por meio
da API de gestão de compromissos. - Compreende o modelo de dados de compromisso disponível na aplicação Gestão de serviços de campo.
- Oferece suporte à operação POST para criar um compromisso na aplicação Gestão de serviços de campo para uma ordem de serviço.
- Oferece suporte às validações necessárias para os dados de entrada para criação de compromisso para um intervalo de tempo disponível por meio
da API de intervalo de tempo de pesquisa.
Configuração do recurso de agendamentos
Para gerenciar agendamentos em seu sistema, você deve criar, modificar ou habilitar a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais. Siga as etapas abaixo para configurar o recurso de agendamentos: