Entradas de habilidade para Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Visão geral do Now Assist para TMT

Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar entradas. Essas configurações determinam como uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos que são usados para gerar um resumo de caso de problema de serviço, um resumo de anotações de resolução e um resumo de teste.

Habilidade de resumo de caso de problema de serviço

A habilidade de resumo de caso de problema de serviço inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de caso de problema de serviço é gerado. Você pode configurar a entrada nas seguintes fases de resumo de caso de problema de serviço:

Detalhes gerais
Exibir entrada
Personalizar aviso
Definir disponibilidade
Selecionar exibição
Revisar e ativar

Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.

Tabela 1. Entradas para a habilidade de resumo de caso de problema de serviço
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso de problema de serviço [sn_sprb_mgmt_case]
Campos de entrada	Descrição Descrição resumida Anotações de trabalho Comentários adicionais Tarefa de diagnóstico "Fields" (Campos): Descrição Descrição resumida Anotações de trabalho estado SYS ID Tarefa da resolução "Fields" (Campos): Descrição Descrição resumida Anotações de trabalho estado
Modelos de entrada	Verificar Diagnosticar Reparar Testar e resolver Encerrar

Habilidade de geração de anotações de resolução

A habilidade de geração de anotações de resolução inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando as anotações de resolução são geradas para um caso de problema de serviço.

Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.

Tabela 2. Entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso de problema de serviço [sn_sprb_mgmt_case]
Campos de entrada	Descrição Descrição resumida Anotações de trabalho Comentários adicionais

Testar habilidade de resumo

Para a habilidade de resumo de teste, inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de teste é gerado.

A tabela a seguir lista as entradas que você pode configurar para a habilidade de resumo de teste.

Tabela 3. Entradas para habilidade de resumo de teste
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Simulação de execução [sn_st_mgmt_test]
Campo de entrada	Nome

Tabela 4. Entrada relacionada para habilidade de resumo de teste
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Medida de teste [sn_st_mgmt_test_measure]
Campo de entrada	Nome de métrica Descrição da métrica Valor Violação de regra

Habilidade de geração de artigos de conhecimento

A habilidade de geração de artigo de conhecimento inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando o rascunho do artigo de conhecimento é gerado para um caso.

Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.

A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de artigos de conhecimento.

Tabela 5. Entradas relacionadas à habilidade de geração de artigo de conhecimento
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso [sn_customerservice_case]
Campos de entrada	Descrição resumida Descrição Anotações de resolução Anotações de trabalho Comentários

Habilidade de resumo de caso de integração de conta

A habilidade de resumo de caso de integração de conta inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de integração de conta é gerado. Você pode configurar a entrada nas seguintes fases de caso de integração de conta:

Detalhes do formulário
Captura de dados
Desenvolvimento
Treinamento
Em testes

Tabela 6. Entradas para a habilidade de resumo de caso de integração de conta
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso de integração de conta [sn_acct_lc_onb_case]
Campos de entrada	Integração da Central de controle de serviços Descrição resumida Descrição Data de lançamento Dias restantes Anotações de trabalho Comentários adicionais
Fase - Captura de dados

Tabela 7. Entrada relacionada à habilidade de integração de conta
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Tarefa de importação do ciclo de vida da conta [?]
Campo de entrada	Estado Dias restantes Registros publicados Anotações de trabalho Comentários adicionais Tabela de destino Total de registros atualizados

Tabela 8. Entrada relacionada à habilidade de integração de conta
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Tarefa de ciclo de vida da conta [?]
Campo de entrada	Descrição resumida Estado Dias restantes Tipo Anotações de trabalho Comentários adicionais

Tabela 9. Entrada relacionada à habilidade de integração de conta
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Tarefa de importação do ciclo de vida da conta [?]
Campo de entrada	Estado Dias restantes Registros publicados Anotações de trabalho Comentários adicionais Tabela de destino Total de registros atualizados

Habilidade de resumo de compromisso

A habilidade de resumo de compromisso inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de compromisso é gerado.

Tabela 10. Entradas para a habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Compromisso [sn_acct_lc_engagement]
Campos de entrada	Estado Fase Data de renovação Data de lançamento inicial Integridade percebida

Tabela 11. Entrada relacionada à habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Risco e problema
Campos de entrada	Estado Prazo Probabilidade

Tabela 12. Entrada relacionada à habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Reprodução interna
Campos de entrada	Prazo Andamento

Tabela 13. Entrada relacionada à habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso de sucesso
Campos de entrada	Prazo Andamento

Tabela 14. Entrada relacionada à habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Iniciativa de sucesso
Campos de entrada	Prazo Andamento

Tabela 15. Entrada relacionada à habilidade de resumo de compromisso
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Resultado de sucesso
Campos de entrada	Andamento Valor base Valor atual Valor de meta

Habilidade de resumo do ponto de contato

A habilidade de resumo do ponto de contato inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo do ponto de contato é gerado.

Tabela 16. Entradas para a habilidade de resumo do ponto de contato
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Compromisso [sn_acct_lc_container]
Campos de entrada	Equipe Andamento

Tabela 17. Entrada relacionada à habilidade de resumo do ponto de contato
Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Detalhes da reunião
Campos de entrada	Detalhes da conferência Tipo de reunião Hora de início da reunião Hora de término da reunião Anotações do cliente Anotações de reunião Estado