Configuração da Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a aplicação Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para que seus agentes possam usar as habilidades de IA generativa no espaço configurável do CSM/FSM e na IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do administrador do Now Assist para configurar Now Assist para TMT. Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.
    Tabela 1. Recursos e habilidades de TMT no Console do administrador do Now Assist
    Recursos de TMT Habilidades
    Caso de problema de serviço
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    • Resumo de teste
    • Geração de conhecimento
    Eventos de ciclo de vida da conta
    • Resumo do caso de integração de conta
    • Resumo do compromisso
    • Resumo do ponto de contato
    Nota:
    O ServiceNow® modelo de idioma grande (Now LLM Service) é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação Now Assist.

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) (sn_tmt_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades e acessar a guia Recursos do Console do administrador do Now Assist.
      Se você já estiver no console do administrador do Now Assist, poderá selecionar a guia Recursos do Now Assist na tela.
    3. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para TMT.
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho Cliente. Cada recurso tem habilidades associadas.
    4. No campo Selecionar produto, selecione TMT.Caso de problema de serviço
    5. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.
    6. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    7. Revise as entradas da habilidade selecionada.

      Os campos da tabela de entrada são somente leitura.

      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, consulte Entradas de habilidade do Now Assist para TMT.

    8. Depois de revisar as entradas da habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    9. Na seção Definir disponibilidade, escolha uma das seguintes opções:
      • Para habilitar a habilidade em todos os lugares em que ela estiver disponível, selecione A habilidade está sempre disponível.
      • Para definir manualmente as condições para quando a habilidade estiver disponível, selecione Personalizar disponibilidade de habilidades.
    10. Depois de configurar a disponibilidade da habilidade, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    11. Selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • Para exibir a habilidade no aplicativo Mobile Agent, selecione No produto.
      • Para exibir a habilidade no painel do Now Assist, selecione Painel do Now Assist.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    12. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    13. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

    Resultado

    Sua habilidade está configurada.